SLA de atendimento: entenda o que é, tipos e importância
O atendimento ao cliente é um dos principais diferenciais de uma empresa. Por isso, é cada vez mais necessário determinar as normas e procedimentos adequados
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O atendimento ao cliente é um dos setores mais estratégicos de qualquer empresa. Ao contrário de algumas décadas atrás, em que o telefone era a
A experiência de consumo atual tem vários canais e uma forma diferente de comunicação. Afinal, mais do que serem atendidos, os clientes querem interagir e
O relacionamento com o cliente é uma estratégia de encantamento e fidelização dos clientes por meio de uma comunicação clara entre a marca e o
A forma de fazer negócios muda constantemente e um dos principais motivos é agradar e fidelizar os clientes. Por isso, se antes bastava ter um
Para controlar todas as pendências com os clientes e solucionar os problemas que podem surgir na rotina, é preciso contar com boas ferramentas. Nesse cenário,
O bom desempenho no help desk e service desk depende de processos bem elaborados, do investimento constante em capacitação e do uso da tecnologia para
Ter processos robustos e ferramentas adequadas é essencial para a gestão de incidentes.
A transformação digital vem fazendo da tecnologia uma grande protagonista do mercado atual. Hoje, investir em monitoramento de serviços de TI e soluções inovadoras é
Capacitação no atendimento de TI é uma obrigação do gestor, já que impacta diretamente na qualidade do serviço prestado e na percepção do cliente em
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