O que é SLA? Ele é um contrato que especifica, para a empresa contratante, todos os serviços a serem entregues pela empresa contratada. Dessa forma, nele, estão inclusos responsáveis, prazos de entrega ou resposta de atendimento, formatos de suporte técnico, entre outros.
Prestar um bom atendimento para os clientes que buscam por ajuda pode ser um grande desafio e, caso não seja feito de maneira a deixar seu consumidor satisfeito, as chances de perdê-los são grandes. A aplicação da metodologia ITIL no Help Desk pode auxiliar na melhoria dos seus processos de atendimento, ajudando a construir um […]
Todo dia você faz tudo igual? Sai correndo para a empresa de TI com o objetivo de acelerar algumas etapas, não se alimenta bem, não consegue dividir seu tempo com família e amigos por conta do excesso de trabalho. No fim, a frustração toma conta de você, pois não alcança sua meta profissional e pessoal. […]
