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Muito tem sido falado sobre gestão da Tecnologia da Informação (TI) alinhada com a estratégia dos negócios. Com isso, o termo ITSM “ em português,
Os novos consumidores estão cada vez mais rápidos, informados e exigentes devido à alta competitividade e globalização do mercado. Qualidade, que antes era um diferencial, passou a ser o
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Cada vez mais, as empresas do mercado compreendem a importância e necessidade de desenvolver suas áreas de Tecnologia da Informação (TI). Existe uma percepção de que esse
A quantidade de ferramentas de TI disponíveis no mercado é gigante e pode não ser adequada ao tipo de negócio da sua empresa. Por isso, é sempre importante escolher soluções
Quanto mais inovadora uma empresa almeja se tornar, maiores são seus desafios da gestão de TI, não somente pelo tamanho do seu parque tecnológico, mas
Uma recente pesquisa da Delloite perguntou para 1.200 gestores de TI de 48 países como eles se viam com relação às suas atribuições. Os executivos
SLA é a sigla de Service Level Agreement, também conhecido como ANS ou Acordo de Nível de Serviço. Sua principal função é documentar qual o
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