Para a maioria das empresas, ter um serviço de help desk com alto desempenho é fundamental para garantir a satisfação dos clientes. Esse tipo de recurso é considerado uma importante ferramenta para criar reputação e manter um ritmo de crescimento sustentável para o negócio, tornando a empresa mais competitiva no mercado. Contudo, apenas isso não […]
Prestar um bom atendimento para os clientes que buscam por ajuda pode ser um grande desafio e, caso não seja feito de maneira a deixar seu consumidor satisfeito, as chances de perdê-los são grandes. A aplicação da metodologia ITIL no Help Desk pode auxiliar na melhoria dos seus processos de atendimento, ajudando a construir um […]
Para quem trabalha na área da Tecnologia da Informação, uma das carreiras fundamentais é o setor de suporte e atendimento ao cliente. No entanto, algumas habilidades são essenciais para quem atua na gestão desse segmento, pois é necessário apresentar determinadas características para um bom gerenciamento de Help Desk. O dever de garantir a satisfação dos […]
Todo dia você faz tudo igual? Sai correndo para a empresa de TI com o objetivo de acelerar algumas etapas, não se alimenta bem, não consegue dividir seu tempo com família e amigos por conta do excesso de trabalho. No fim, a frustração toma conta de você, pois não alcança sua meta profissional e pessoal. […]
Como gestor, você já implementou um sistema de chamados na sua corporação de TI e está colhendo os bons frutos que o Help Desk proporciona para a empresa, como o aumento da produtividade. E então, parece que está indo tudo muito bem. Mas será mesmo? Você está por dentro dos recursos inovadores e dos benefícios […]
Com a praticidade que a internet traz, incluindo diversos recursos disruptivos, o famoso balcão de ajuda também se digitalizou por meio de um Help Desk mais dinâmico e panorâmico. Ao ler esse termo em inglês, os clientes da sua empresa de TI podem achar que está escrito errado, pois também encontram Helpdesk quando buscam uma […]
