O Que É ITIL 4, Mudanças E Como Tirar A Certificação
O ITIL V4 propõe uma visão mais ampla dos diversos interesses relacionados ao gerenciamento de serviços de TI e a interação entre as partes. Entenda a abordagem das quatro dimensões.
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Quando bem implementado, o customer service agrega valor ao serviço de TI e tem uma contribuição fundamental na fidelização de clientes. Saiba mais sobre o conceito!
A gestão de vulnerabilidades é um ciclo de melhoria contínua que aumenta a segurança da informação e deve envolver a empresa toda. Veja como implementar os processos corretos!
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