Estamos comprometidos em entregar novos recursos mensalmente, sempre com o objetivo de agregar ainda mais valor aos nossos parceiros.
Nesta nova versão, apresentamos uma reformulação no modelo de aprovação de chamados, incluindo novos tipos de aprovadores e aprovações. Além disso, trouxemos integração com domínios, melhorias na listagem de tickets, um novo recurso para chamar o cliente via WhatsApp e uma reformulação no layout do portal do cliente V2.
Aproveite cada uma dessas novidades! Elas foram desenvolvidas para fortalecer ainda mais a sua empresa e proporcionar uma experiência diferenciada.
Controle de Acesso Granular para o Menu de Aprovação
No módulo de perfil de operadores, agora é possível configurar as opções “Visualizar”, “Novo”, “Editar” e “Excluir”, garantindo compatibilidade com os painéis existentes. O acesso a essas funcionalidades (visualização, criação, edição e exclusão) no menu de aprovação é gerenciado de acordo com as permissões definidas.
Caso a opção “Visualizar” esteja desativada, ao acessar Ticket > Configuração > Aprovação, será exibida uma apresentação específica informando a restrição de acesso:
Aprovação de Tickets na Alteração
Agora, o fluxo de aprovação pode ser configurado para ser acionado tanto na abertura do ticket quanto em suas alterações subsequentes, proporcionando mais flexibilidade e controle.
Você pode definir se a aprovação será exigida apenas na abertura, durante as modificações ou em ambos os momentos, adaptando o processo conforme suas necessidades.
Com essa funcionalidade, qualquer alteração relevante no ticket passará por revisão e aprovação antes de ser implementada, garantindo que nenhuma modificação importante seja feita sem a devida validação.
Status do Ticket
Quando a aprovação for acionada devido a uma alteração, o status do ticket será alterado para “Pendente de aprovação”, podendo ser Interna, Externa ou ambas.
Após a aprovação, o ticket retorna ao status anterior (A fazer, Pausado ou Atendendo). Caso a solicitação seja reprovada, o status muda para “Reprovado” e os campos do ticket ficam bloqueados.
🔹 Importante: Durante o período de aprovação, o SLA é pausado e retomado após a aprovação, levando em consideração o tipo de SLA (Resposta ou Solução) e o status do ticket. Tickets reprovados não contabilizam tempo de SLA.
Dashboard de Aprovação Aprimorado
A dashboard de aprovação foi reorganizada para facilitar a visualização e a gestão das solicitações. Agora, ela conta com quatro colunas distintas:
✅ Aguardando aprovação – Internos
✅ Aguardando aprovação – Externos
✅ Aprovado
❌ Reprovado
Esta nova estrutura facilitará a visualização e a gestão das solicitações.
Adicionaremos botões de ação para “Aprovar” ou “Reprovar” nas colunas “Aguardando aprovação – Internos” e “Aguardando aprovação – Externos”, permitindo um controle mais ágil e preciso.
Além disso, a funcionalidade dos botões “Ver Mais” e “Ver Menos” será aprimorada para oferecer uma navegação mais intuitiva. Com a remoção da métrica de SLA, a interface se tornará ainda mais simples e fácil de usar.
Novos Tipos de Aprovações
Implementaremos o campo “Tipo de Aprovação” como um Select obrigatório, oferecendo três opções:
✔️ Aprovação Paralela (Todos devem aprovar)
✔️ Aprovação Paralela (Considerar o primeiro aprovador)
✔️ Aprovação Sequencial
Para facilitar a compreensão, o tooltip será ampliado e apresentará a seguinte descrição:
🔹 Aprovação Paralela (Todos devem aprovar)
Todos os aprovadores recebem a solicitação simultaneamente e todos devem aprovar para que o ticket seja aceito. Caso qualquer um reprove, o ticket será imediatamente reprovado.
🔹 Aprovação Paralela (Considerar o primeiro aprovador)
Todos os aprovadores recebem a solicitação ao mesmo tempo, mas a decisão final será definida pelo primeiro aprovador que se manifestar. Assim que ele aprovar ou reprovar, o processo de aprovação é encerrado.
🔹 Aprovação Sequencial
A solicitação é enviada um aprovador por vez. O próximo aprovador só recebe a solicitação após a aprovação do anterior. Para que o ticket seja aceito, todos os aprovadores precisam aprovar. Caso algum deles reprove, o ticket será imediatamente reprovado, sem avançar para os próximos aprovadores.
A melhoria na configuração de aprovadores torna o processo mais intuitivo e flexível. Agora, é obrigatório ter pelo menos um aprovador configurado, com a possibilidade de adicionar novos aprovadores por meio de um botão e exibí-los em uma lista ordenável, sem paginação.
Agora, a exclusão de um aprovador exige confirmação, garantindo maior controle sobre o processo.
Na adição de aprovadores, o usuário pode escolher entre aprovadores internos ou externos, com as seguintes opções:
✔️ Qualquer operador ou usuário com permissão
✔️ Mesa de trabalho específica
✔️ Aprovador individual
Para evitar configurações incompletas, foram implementadas validações automáticas, garantindo que o botão de “Salvar” só fique disponível após o preenchimento de todos os campos obrigatórios.
🔹 Nota: As opções “Qualquer usuário com permissão” e “Qualquer operador com permissão” ampliam as possibilidades de aprovação, mas exigem apenas um aprovador.
Com essas melhorias, o processo de aprovação de tickets se torna mais claro, seguro e eficiente.
Aprovador Master
A nova configuração Operador Master permitirá que o operador tenha privilégios para aprovar ou reprovar qualquer ticket dentro das equipes e mesas de trabalho às quais está vinculado, sem precisar de uma configuração específica no campo de Aprovação de Ticket. A opção será um select com as opções “Sim” ou “Não”, sendo “Não” a configuração padrão nos painéis antigos e novos.
O Aprovador Master terá a capacidade de visualizar todos os tickets sob sua responsabilidade, independentemente de estarem configurados para aprovação no fluxo de trabalho, ao usar o filtro Aguardando Aprovação. No entanto, se usar o filtro Ag. Minha Aprovação, ele verá apenas os tickets para os quais tem permissão de aprovação.
Mesmo não fazendo parte do fluxo de aprovação, o Aprovador Master poderá escolher a forma de aprovação ao analisar um ticket, aprovando-o ou reprovando-o diretamente pela visualização ou preview.
Visualização Aprimorada de Tickets para Aprovação no Portal do Cliente V2
No status “Aguardando Aprovação”, continuamos a exibir os tickets que o usuário tem permissão para visualizar. A quantidade de tickets exibidos pode variar conforme as permissões do usuário, considerando se ele pode visualizar todos os setores ou apenas os configurados, bem como seu perfil (CEO, Gestor ou Colaborador).
Se um ticket estiver aguardando aprovação Interna e Externa, ele será exibido no portal do cliente. Se estiver pendente apenas de aprovação Interna ou Externa, o ícone e a tooltip serão ajustados para refletir essa situação.
A proposta de melhoria para a modal de Aprovar e Reprovar visa torná-la mais semelhante à experiência do Portal do Gestor. Serão apresentados campos como Contato do Solicitante, Assunto, Descrição (com a opção “ver mais”) e Comentário com um campo de editor de texto para facilitar a interação.
No caso de uma aprovação paralela, onde o usuário tem mais de perfil aprovador, será oferecido um campo de seleção para escolher como deseja aprovar, com um aviso orientando o usuário a selecionar uma opção.
Serão criados dois novos status no menu lateral: Ag. Minha Aprovação e Reprovados. Também haverá o status Ag. Minha Aprovação, onde serão exibidos apenas os tickets para os quais o usuário tem permissão para aprovar, conforme as regras definidas para cada setor e usuário.
No menu Reprovados, os tickets reprovados serão exibidos, com as regras de visualização baseadas no cargo do usuário (colaborador, gestor ou CEO). Quando o usuário está restrito a um setor específico, apenas os tickets reprovados daquele setor serão apresentados.
Além disso, todas as modais que se abrem após clicar em “Ver mais” serão centralizadas no topo da tela, melhorando a usabilidade e a apresentação.
Disparo de E-mails para Aprovação
Agora, dentro da configuração de aprovação, será possível ativar ou desativar o envio de e-mails para os aprovadores.
Quando essa opção estiver ativada, os e-mails serão enviados individualmente para cada aprovador, seguindo as regras definidas no fluxo de aprovação.
Essa melhoria garante mais flexibilidade e controle, permitindo que cada equipe personalize o processo de acordo com suas necessidades.
Agora, os e-mails de solicitação de aprovação contarão com gatilhos específicos para cada tipo de aprovador (Operador do ticket e Usuário), respeitando as permissões definidas no sistema.
Ao ser disparado um e-mail de solicitação de aprovação, o conteúdo incluirá detalhes do ticket e botões para Aprovar ou Reprovar. O envio dos e-mails (individual ou para todos os aprovadores) dependerá da configuração de aprovação (Sequencial ou Paralela).
Os gatilhos de Solicitação Reprovada serão enviados apenas para os contatos do ticket.
Sincronização de Setores na Integração com Domínio
Para otimizar ainda mais o seu tempo, agora é possível sincronizar automaticamente os setores dos usuários do Office 365 com o sistema!
Se você já utiliza a integração com o Office 365, verá a nova opção “Sincronizar Setor” logo abaixo do campo “Domínio”. Para ativar a sincronização, basta selecionar “Sim”.
O sistema fará a correspondência entre os setores cadastrados no Office 365 e os setores existentes no sistema (Padrão e Personalizados Ativos), garantindo uma integração rápida e eficiente.
Com essa novidade, a gestão dos setores se torna ainda mais ágil e automatizada!
O “Setor do Solicitante” dos usuários será preenchido automaticamente, com base nos setores validados. Se o usuário alterar o setor no Office 365, a alteração também deverá ser feita no Milvus. Em seguida, o usuário deve clicar em ‘Sincronizar’ para que o sistema seja atualizado.
Importante
🔹 Caso o usuário não tenha um setor definido no Office 365, nenhuma alteração será feita no sistema.
🔹 Se um setor existente no Office 365 não estiver cadastrado no Milvus, ele não será criado.
Essas regras garantem um processo de sincronização seguro e alinhado às configurações já estabelecidas no sistema.
Novo Formato de Visualização para a Listagem de Tickets
Com foco em personalização e usabilidade, a nova atualização traz um layout aprimorado para a listagem de tickets.
Agora, você pode:
✅ Selecionar, ordenar e ajustar o tamanho das colunas de acordo com suas preferências.
✅ Ter uma visualização personalizada salva automaticamente, garantindo mais consistência na navegação.
Essas melhorias tornam a listagem de tickets mais organizada e adaptada às suas necessidades, proporcionando uma experiência mais fluida e intuitiva.
Nova Configuração para Número de Saída do WhatsApp
Esta atualização introduz diversas melhorias na funcionalidade do WhatsApp, tanto para a integração com a Meta, quanto com o Milvus. A principal alteração é a nova configuração que permite selecionar o número de saída do WhatsApp, proporcionando maior controle sobre as conversas.
Além disso, foram adicionadas mensagens padrão que facilitam o início de conversas, e o sistema agora oferece mais flexibilidade na escolha do número de saída e fila de atendimento, com regras e modais específicos para diferentes cenários.
🔹 Antes: O Milvus permitia apenas um único número de saída.
🔹 Agora: É possível selecionar mais de um número, permitindo assim a escolha do número pelo qual o usuário final estará recebendo a mensagem.
📌 Importante: Se a flag estiver desabilitada, o número poderá apenas receber mensagens, sem a opção de envio.
Com essas melhorias, a comunicação via WhatsApp se torna ainda mais eficiente e personalizável, garantindo uma experiência mais fluida para a sua equipe e clientes.
Para iniciar uma conversa pelo WhatsApp em um ticket, o sistema precisa de um número de saída válido. Se este não estiver configurado, o sistema exibirá um alerta. Para o envio de novas mensagens. (Apenas Milvus).
Além disso, foram adicionadas mensagens padrão para facilitar o início das conversas. O sistema agora oferece mais flexibilidade na escolha do número de saída e fila de atendimento, com regras e modais, permitindo seleção de fila e a mensagem desejada.
WhatsApp Meta:
WhatsApp Milvus:
Novo Modo de Visualização Detalhada de Tickets
Agora, a gestão de tickets está ainda mais eficiente com a introdução do Modo Lista Detalhada. Esse novo formato de visualização oferece uma experiência mais completa, permitindo acessar rapidamente as informações essenciais de cada ticket.
📌 Principais melhorias:
✅ Lista detalhada com informações essenciais e ações rápidas.
✅ Visualização completa do ticket, incluindo logs e campos, sem precisar acessar a página individual.
✅ Opções de ordenação, filtros e busca, tornando a navegação mais ágil.
Com essa atualização, o gerenciamento de tickets se torna mais organizado e prático, facilitando o acompanhamento e a resolução de chamados de forma otimizada.
A equipe Milvus agradece a todas as equipes e parceiros que contribuíram, direta ou indiretamente, para o desenvolvimento dessas melhorias. Seu apoio e colaboração são essenciais para continuarmos aprimorando nossas soluções!
