Estamos comprometidos em entregar novos recursos mensalmente, sempre com o objetivo de agregar ainda mais valor para nossos parceiros.
Nesta nova versão, trazemos melhorias importantes, como a adição de anexos nas macros de templates, a inclusão de categoria e mesa de trabalho no preview, uma nova abordagem na visualização de anexos enviados via chat e a introdução de novos status para os chats.
Explore todas as novidades desta atualização – cada recurso foi desenvolvido para ser um diferencial competitivo para a sua empresa.
Macro de anexos nos templates
Nesta atualização, estamos incluindo a macro de anexos para os templates de Comentários, E-mails, Finalização, OS e Pausa. Com essa atualização, fica mais fácil garantir que o cliente tenha visibilidade completa das informações relacionadas aos chamados, proporcionando mais transparência e eficiência na comunicação.
NOTA: Ao incluir a opção de anexos na macro, todos os arquivos anexados ao chamado serão enviados por e-mail
Aplicação de Tooltip na Visão do Assunto e Descrição na Listagem de Chamados
Agora, ao passar o mouse sobre o assunto e a descrição dos chamados na listagem, essas informações serão exibidas em um formato de tooltip. Essa atualização proporciona uma visualização mais prática e eficiente, permitindo acesso rápido aos detalhes sem a necessidade de abrir o chamado.
Essa melhoria otimiza a experiência na grade de listagem e segue um padrão amplamente adotado no mercado, garantindo mais usabilidade e organização.
Inclusão dos Campos “Categoria” e “Tipo de Ticket” na Pré-visualização do Ticket
Agora, os campos “Categoria” e “Tipo de Ticket” podem ser selecionados diretamente na listagem, sem a necessidade de acessar a tela de edição do chamado. Essa atualização torna o processo mais ágil e eficiente, permitindo que as informações essenciais sejam preenchidas de forma rápida durante o check-in do atendimento.
Ajustes na Visualização de Anexos via Chat
Com essa atualização, a visualização dos anexos enviados via chat ficou ainda mais prática. Agora, ao clicar em um anexo, uma janela será exibida com os arquivos disponíveis. Arquivos de áudio, PDFs e imagens poderão ser visualizados diretamente na tela, enquanto outros tipos de arquivos continuarão sendo disponibilizados para download, mantendo a funcionalidade já conhecida. Essa melhoria proporciona uma experiência mais fluida e eficiente para o usuário.
Arquivo em áudio:
Arquivo em PDF
Arquivo de imagem
Controle do Número de Linhas Exibidas no Cadastro de Usuários do Portal do Cliente
Agora, é possível personalizar a quantidade de usuários exibidos por página no cadastro do Portal do Cliente. Com a nova atualização, você pode escolher entre 4, 10 ou 20 usuários por página, tornando a gestão de grandes volumes mais prática e organizada. Essa opção visa facilitar a manutenção de grandes volumes de usuários, oferecendo uma visualização mais prática de usuários editáveis.
Organização e Visibilidade de Chats Aguardando Fila
Para otimizar a gestão dos chats que ainda não foram direcionados a uma fila específica, implementamos uma nova coluna nos dashboards chamada “AGUARDANDO FILA”. Com essa atualização, todos os chats pendentes, independentemente do canal de origem (chat, WhatsApp, Telegram), serão agrupados em um único local, proporcionando mais organização e visibilidade para a equipe de atendimento.
Além disso, foram adicionadas novas informações por meio de tooltips e ícones, permitindo que a equipe visualize rapidamente dados essenciais dos cards em andamento, como o técnico responsável, a fila de atendimento e o tempo de tratativa. Essas melhorias garantem mais agilidade e eficiência na gestão dos chats em espera.
Detalhamento e Histórico de Chats
O histórico de chats agora conta com o novo status “Ag. Fila” no filtro de busca de status. Essa atualização permite localizar facilmente chats que ainda não foram iniciados na fila pelo cliente, proporcionando mais controle e organização para a equipe de atendimento. Com isso, os consultores podem identificar rapidamente essas interações e, quando necessário, encerrar a conversa internamente, garantindo uma gestão mais eficiente dos atendimentos pendentes.
Agora, o histórico de chats conta com novos filtros de finalização: Inatividade do Cliente, Fora do Expediente, Pelo Usuário e Pelo Operador. Assim como o filtro “Ag. Fila”, essas novas opções oferecem uma visão mais detalhada e organizada dos atendimentos encerrados. Com essas melhorias, é possível obter um histórico mais completo e informações mais precisas sobre o status e o motivo de cada finalização.
Identificação Automática do nono dígito no WhatsApp Meta
Nesta atualização, implementamos uma nova funcionalidade para otimizar o envio de mensagens via WhatsApp Meta. Agora, o sistema é capaz de identificar automaticamente o número de telefone correto, mesmo que ele seja inserido com ou sem o nono dígito. Com essa melhoria, as mensagens serão enviadas corretamente para o destinatário, eliminando erros de entrega e proporcionando uma experiência mais eficiente e sem complicações para os usuários.
A equipe Milvus agradece a todos os colaboradores e parceiros que contribuíram direta e indiretamente para o desenvolvimento destas melhorias.
