Confira as novidades da versão 67 e como elas podem ajudar a potencializar a sua operação.
Nesta atualização, apresentamos um novo relatório de interações no módulo de relatórios personalizados, reformulação na apresentação das categorias e busca rápida com inclusão de tags, novas permissões no perfil de usuários, e muito mais!
Aproveite e confira cada uma das novidades!
Cada recurso foi desenvolvido para ser um diferencial competitivo para a sua empresa.
Integração do Chatbot com WhatsApp Não Oficial
Agora é possível criar integração do WhatsApp não oficial com o serviço de workflow do Milvus. Esse recurso foi criado para ampliar o suporte do nosso chatbot, permitindo que toda a base que utiliza o WhatsApp integrado para atendimento tenha acesso aos mesmos serviços oferecidos na versão Meta.
Com essa funcionalidade, você poderá criar fluxos complexos para atender suas demandas, como expandir o atendimento para 24×7 com o uso de chatbot e integração com a IA da OpenAI.
Status de Envio, Recebimento e Leitura de Mensagens no WhatsApp (Oficial/Não Oficial)
Agora, o Milvus permite visualizar o status de envio, recebimento e leitura das mensagens enviadas pelo WhatsApp ao cliente. Com esse aprimoramento, você garante que as mensagens encaminhadas durante o atendimento foram recebidas e lidas.
O sistema exibirá um check para confirmar o envio da mensagem pelo Milvus, o duplo check indicará que o cliente recebeu a mensagem em seu dispositivo, e o check azul confirmará que a mensagem foi aberta, assim como ocorre no aplicativo nativo do WhatsApp.
Esse recurso está disponível tanto para a versão Meta quanto para a integração não oficial.
Cadastro/Ticket – Tags no cadastro de Catálogo de Categorias
Agora, em Tickets > Cadastros > Catálogo de Categorias, você pode cadastrar tags dentro das categorias.
Essas tags tornarão a busca por categorias mais prática e eficiente, permitindo que o sistema retorne resultados com base na palavra digitada ou na tag correspondente.
A funcionalidade será aplicada na pesquisa para abertura de tickets no Portal Gestor, assim como nos formulários para Client, Portal do Cliente, Formulário Incorporado e Formulário WhatsApp.
Novas Possibilidades de Agendamento para Tickets Pré-Programados
O recurso de Tickets Pré-Programados recebeu uma atualização significativa. O objetivo foi oferecer mais flexibilidade e controle na criação e gestão de tickets. As principais melhorias incluem:
Layout Intuitivo: Novo design com organização dos campos de forma clara, facilitando a configuração e compreensão das opções.
- Frequências Personalizadas: Agora é possível configurar frequências diárias, semanais, quinzenais, mensais, bimestrais, trimestrais e semestrais, com opções para selecionar dias específicos, semanas e meses.
- Regras de Dependência: As opções disponíveis nos campos são ajustadas de acordo com a frequência escolhida, garantindo a consistência e evitando erros na configuração.
- Flexibilidade na Repetição: Possibilidade de configurar a repetição dos tickets para dias específicos da semana, semanas do mês ou até para uma única data.
Formulário/Categoria – Novo Modo de Exibição das Categorias nos Formulários (Não mostrar expandido)
Nos formulários de abertura de tickets, aprimoramos a navegação entre as categorias para tornar a experiência mais intuitiva. Agora, as subcategorias não serão mais exibidas de forma expandida ao acessar as categorias de segundo nível.
Antes, ao clicar em uma categoria de segundo nível, todas as subcategorias eram exibidas de uma só vez. Com esta atualização, as categorias serão apresentadas de forma progressiva: ao selecionar uma categoria de segundo nível, serão exibidas apenas as subcategorias do terceiro nível, e assim por diante.
Essa mudança facilita a leitura e navegação, permitindo que o usuário encontre a categoria correta de forma mais organizada, sem sobrecarga de informações na tela.
Duas Novas Permissões para Editar e Criar Contatos dentro do Ticket
Agora, ao acessar um ticket e clicar no ícone de agenda ao lado do campo “Contatos”, você poderá criar novos contatos, editar os existentes ou realizar ambas as ações diretamente no sistema, sem precisar sair do ambiente do ticket. Essa atualização torna o gerenciamento de contatos mais prático e ágil.
No menu Cadastros > Perfis de Operadores, duas novas configurações foram adicionadas na seção Helpdesk > Ticket, onde será possível definir de forma detalhada as permissões de cada operador. Sendo assim, com essas configurações, o administrador poderá especificar se um operador tem a permissão para:
- Criar novos contatos: Permite que o operador adicione novos contatos diretamente no ticket, sem acessar outras áreas do sistema, agilizando o registro de dados.
- Editar contatos existentes: Permite que o operador atualize ou corrija informações de contatos já cadastrados, garantindo que os dados estejam sempre atualizados e corretos.
- Criar e editar contatos: Para operadores com permissão total, será possível tanto criar novos contatos quanto editar os já existentes, oferecendo maior controle sobre as informações no ticket.
Essa melhoria otimiza o atendimento e aumenta a precisão e agilidade na gestão de informações dentro do sistema de tickets, adaptando a operação às necessidades de cada equipe.
Relatório de Interações e Chats no Relatório Personalizado
Duas novas entidades foram adicionadas ao relatório personalizado: Interações de Chamados e Chats. Com essa atualização, o usuário pode criar relatórios customizados sobre as interações dentro do sistema e indicadores para chats.
Agora, é possível selecionar colunas e aplicar filtros para visualizar dados de interações dos tickets e chats conforme suas necessidades.
Além disso, esses dados podem ser incluídos diretamente na Pivot Table, permitindo a criação de relatórios mais completos e ajustados às demandas do usuário.
Essa flexibilidade oferece uma visão detalhada e personalizada, facilitando a análise e a tomada de decisões com base em informações específicas e relevantes.
Apresentar o Contato Logado na Máquina ao Abrir Chamado no Client
Foi implementada uma nova opção no formulário dedicado ao client, permitindo a desativação dos campos “Contato” e “Contato E-mail”. Com essa configuração, ao abrir chamados, o formulário irá ocultar esses campos e capturar automaticamente o nome do usuário logado no terminal. Caso esse usuário tenha um e-mail cadastrado, ele também será exibido no ticket. Essa melhoria facilita a integração AD, simplificando a abertura de chamados e reduzindo a necessidade de preenchimento de campos pelo usuário.
Estamos ansiosos para que você experimente todas as novidades!
