Novidade Milvus! Agora, é possível pausar o SLA caso seja necessário. Para isso, clique em algum chamado que está em atendimento e clique em editar.

Aqui, podemos visualizar todos os dados referentes ao SLA deste chamado, como tempo gasto tempos restante a quantidade de vezes que este ticket foi pausado entre outros. Ao clicar em pausar, é necessário inserir uma descrição do motivo da pausa, assim como o motivo do retorno ao atendimento. Essas informações podem ser vistas na aba SLA, onde podemos visualizar a data da pausa, retorno, usuário que pausou o SLA, a descrição entre outras

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