Quando o assunto é atendimento ao cliente, um termo tem se destacado nos últimos anos: estratégia omnichannel. Mais do que oferecer múltiplos canais de comunicação,
O Net Promoter Score (NPS) é um método de pesquisa de satisfação do cliente já consolidado no mercado. É muito eficiente para trazer resultados fiéis
Um dos fatores decisivos para o sucesso de um projeto é uma boa gestão de equipe de TI. No setor de suporte, durante muito tempo,
Não é possível pensar em organizações que sejam desconectadas da internet. Sendo assim, redes de computadores são essenciais para a dinâmica dos negócios, mas elas
A popularização da internet e o barateamento das tecnologias mudou a forma como as pessoas se comunicam. Essa mudança aproximou os clientes das empresas, quebrando
As métricas de atendimento ao cliente regem a operação de call centers, permitem determinar o Service Level Agreement (SLA) de serviços de help desk terceirizado e muito mais. Isso
A transformação digital já deixou de ser uma tendência e faz parte da realidade das empresas que pretendem se manter competitivas. Esse modelo engloba a reestruturação
O mundo do TI é construído por processos contínuos e fluidos, que passam por constantes evoluções. Nesse cenário, o monitoramento de equipe é primordial para
Quem trabalha no ramo da tecnologia da informação, certamente já ouviu o termo “metodologia ágil”. Geralmente esse termo está relacionado à gestão de projetos e ao
A transformação digital mudou o patamar do setor de TI dentro das empresas, colocando essa área como parte da estratégia de negócios. Essa mudança aumenta
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