Outsourcing de TI: o que é e quais são os tipos
Muitas empresas optam pelo outsourcing de TI para terem condições de se concentrar nos pontos-chave da gestão do negócio e contar com o apoio de
Menu
Muitas empresas optam pelo outsourcing de TI para terem condições de se concentrar nos pontos-chave da gestão do negócio e contar com o apoio de
O bom desempenho no help desk e service desk depende de processos bem elaborados, do investimento constante em capacitação e do uso da tecnologia para
Ter processos robustos e ferramentas adequadas é essencial para a gestão de incidentes.
O mau atendimento pode custar muito caro para sua empresa. Saiba como se preparar para identificar e corrigir as falhas que desgastam o relacionamento com o cliente!
A escolha das ferramentas adequadas é crucial para otimizar a gestão do service desk. Veja algumas funcionalidades essenciais para aumentar a produtividade do seu time de suporte e oferecer atendimento de excelência.
O GLPI é um software de código aberto para gestão de TI e oferece uma série de ferramentas úteis. Mas será que ele realmente vale a pena? Descubra neste artigo.
O ITIL V4 propõe uma visão mais ampla dos diversos interesses relacionados ao gerenciamento de serviços de TI e a interação entre as partes. Entenda a abordagem das quatro dimensões.
Segundo o ITIL, a central de serviços é uma evolução que une as características das centrais de atendimento e do helpdesk. Entenda as funções incorporadas por essa área e como ela contribui para o sucesso da sua empresa.
Quando bem implementado, o customer service agrega valor ao serviço de TI e tem uma contribuição fundamental na fidelização de clientes. Saiba mais sobre o conceito!
A gestão de vulnerabilidades é um ciclo de melhoria contínua que aumenta a segurança da informação e deve envolver a empresa toda. Veja como implementar os processos corretos!
Acesse, em primeira mão, nossos principais posts diretamente em seu e-mail
Use todos os recursos sem se preocupar, teste o sistema por 7 dias grátis.
Segunda à Sexta das 09h às 18h
(11) 3090-7950 • 0800 500 0505
2021 © Milvus – Todos os direitos reservados