O ITIL V4 propõe uma visão mais ampla dos diversos interesses relacionados ao gerenciamento de serviços de TI e a interação entre as partes. Entenda a abordagem das quatro dimensões.
Segundo o ITIL, a central de serviços é uma evolução que une as características das centrais de atendimento e do helpdesk. Entenda as funções incorporadas por essa área e como ela contribui para o sucesso da sua empresa.
Quando bem implementado, o customer service agrega valor ao serviço de TI e tem uma contribuição fundamental na fidelização de clientes. Saiba mais sobre o conceito!
A gestão de vulnerabilidades é um ciclo de melhoria contínua que aumenta a segurança da informação e deve envolver a empresa toda. Veja como implementar os processos corretos!
Olhar para números e entender de que forma eles refletem a realidade é fundamental para aprimorar sua equipe. Conheça alguns dos principais indicadores de desempenho no service desk.
Um dos principais desafios da gestão de TI é garantir a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade de dados. Saiba o que representam os três pilares da segurança da informação.
Com foco na adequação dos serviços de TI aos impactos da transformação digital, o ITIL V4 veio com diversas melhorias. Veja algumas das diferenças em relação à versão anterior.
Um atendimento de qualidade ajuda a fidelizar clientes e tornar seu negócio sustentável no longo prazo. Saiba o que fazer para torná-lo cada vez melhor.
Atuar constantemente na identificação de vulnerabilidades e estabelecer regras para o uso de sistemas e equipamentos é fundamental para a segurança da informação de uma empresa.Veja como proteger seu negócio de situações de risco.
Conhecer bem o seu público, ter uma equipe bem treinada e fazer a gestão de performance com base em dados são algumas das formas de fornecer um atendimento de alta qualidade. Veja o que fazer para aproximar sua empresa dos clientes!
Acesse, em primeira mão, nossos principais posts diretamente em seu e-mail
Use todos os recursos sem se preocupar, teste o sistema por 7 dias grátis.
Segunda à Sexta das 09h às 18h
(11) 3090-7950 • 0800 500 0505
2021 © Milvus – Todos os direitos reservados