Acompanhar os indicadores de produtividade da empresa e de setores como o de TI é uma ação essencial que garante a utilização dos recursos e infraestrutura no limite seguro de suas capacidades.
Mas será que o conceito mais adequado de eficiência produtiva está internalizado em seu negócio? É muito comum que o aumento da produção e produtividade sejam usados como sinônimos, quando na verdade, não são.
Neste post, discorreremos sobre o que são indicadores de produtividade, quais os principais e como sua empresa pode utilizá-los para otimizar sua gestão. Confira!
O Que São Indicadores De Produtividade?
Indicadores de produtividade são medidas quantitativas que avaliam o desempenho e a eficiência das atividades em uma organização ou em um processo específico. Eles são projetados para fornecer uma visão objetiva e mensurável do progresso em direção a metas e objetivos estabelecidos.
Assim, podem ser quantitativos, qualitativos, de eficiência, desempenho, entre outros.
Para Que Servem Os Indicadores De Produtividade?
Os indicadores de produtividade desempenham um papel vital em várias áreas dentro de uma organização. Afinal, permitem a avaliação sistemática e objetiva do desempenho individual, de equipes ou de toda a organização.
Além disso, fornecem dados concretos que embasam decisões estratégicas, identificando áreas de melhoria e orientando investimentos. Os indicadores também facilitam o acompanhamento do progresso em direção a metas estabelecidas, garantindo que a organização esteja alinhada com suas aspirações.
Uso dos indicadores de produtividade da empresa em sua gestão
Tecnologias são desenvolvidas para permitir que as empresas otimizem seus processos, comuniquem-se com seus clientes à distância e façam transações comerciais integralmente pela internet.
São tantas possibilidades que, saber em que investir seus recursos financeiros para produzir resultados mais relevantes e se sobressair diante da concorrência, pode ser o ponto crucial para que uma empresa conquiste seu sucesso. Além, é claro, de garantir que todos os seus recursos “humanos e estruturais” estejam atuando em alta performance.
Nesse ponto, os indicadores de produtividade são essenciais para controlar e garantir níveis mais satisfatórios e lucrativos. No entanto, existem alguma diferença em relação ao volume produtivo? Entenda a seguir!
Diferença entre aumento de produção e produtividade
Para ficar claro, existem diversas maneiras de aumentar a produção, seja investindo em mais maquinários e recursos humanos ou fazendo um controle e otimização dos recursos atuais, aprimorando o processo produtivo.
Ao aumentar a produtividade, portanto, garante-se maior eficiência dos recursos e um retorno mais satisfatório sobre seu investimento.
Quais São As Classificações Dos Indicadores De Desempenho?
Indicadores de produtividade são medidas quantitativas que avaliam o desempenho e a eficiência das atividades em uma organização ou em um processo específico. Por isso, são projetados para fornecer uma visão objetiva e mensurável do progresso em direção a metas e objetivos estabelecidos.
Assim, podem ser quantitativos, qualitativos, de eficiência, desempenho, entre outros. Além disso, os indices de produtividade são frequentemente utilizados para avaliação geral da saúde e eficácia da empresa.
Como Funcionam Os Indicadores De Produtividade?
Os indicadores de produtividade dependem da coleta sistemática de dados relevantes que permitam a mensuração do desempenho em áreas específicas. Dessa forma, o processo começa na definição de objetivos.
A partir disso, é possível escolher os indicadores ideais a serem analisados e, em seguida, implementar sistemas para coleta precisa de dados relevantes. Isso pode envolver softwares de gestão, registros manuais ou automação de processos.
Para além disso, a avaliação dos dados coletados para determinar o progresso em direção aos objetivos é fundamental para identificar tendências e áreas de melhoria.
Qual A Importância Desses Indicadores?
Os indicadores de produtividade desempenham um papel crucial em várias áreas. Afinal, fornecem dados objetivos que orientam a tomada de decisões mais assertivas, facilitam a identificação de oportunidades de melhoria em processos e permitem que a organização avalie se está atingindo seus objetivos estratégicos.
Além disso, podem servir como base para avaliar o desempenho individual, de equipes e da organização como um todo.
Principais indicadores de produtividade
Considerando que todos os recursos e elementos podem ser otimizados e ter suas performances melhoradas, podemos acompanhar a produtividade por diferentes tipos de indicadores. Acompanhe alguns indicadores de produtividade exemplos a seguir!
1. Indicadores de qualidade
Os indicadores de qualidade medem o nível em que serviços, processos ou produtos são executados. Assim, quanto mais eficientes forem suas execuções, maiores serão os níveis de satisfação.
Entre as métricas utilizadas para acompanhar esse desempenho, temos:
- nível de satisfação dos clientes: quando compradores, usuários e outros públicos que recebem os produtos ou serviços indicam o quanto suas necessidades foram atendidas. Pode ser medido por feedbacks recebidos ou pesquisas do tipo Net Promoter Score (NPS), após a conclusão de etapas e entregas;
- taxas de conversão: medem o volume de vendas realizadas considerando o número de abordagens. Nesse caso, são mais comumente utilizadas na área comercial, mas podem ser adaptadas a outros setores;
- First Call Resolution (FCR): acompanha o volume de demandas concluídas satisfatoriamente em uma única chamada. Mede a eficiência dos serviços prestados e, portanto, também tem relação com a qualidade.
2. Indicadores de capacidade
Indicadores de capacidade são aqueles que permitem avaliar o quanto um setor, maquinário ou equipe, consegue produzir em determinado período. Por esse motivo, uma de suas bases mais fundamentais é seu histórico.
Uma equipe de help desk, por exemplo, pode atender 100 chamados por hora. Desse modo, ao elaborar uma escala de especialistas ou analisar a possibilidade de incluir um novo cliente, é preciso consultar o quanto a capacidade está comprometida.
3. Indicadores estratégicos
São mais específicos e ligados ao segmento da organização. Uma empresa de terceirização de call center, por exemplo, deve acompanhar desempenhos do tempo médio de atendimento, número de ligações atendidas, entre outros aspectos.
Eles são estratégicos e, por isso, permitem que a empresa analise o quanto os objetivos já foram alcançados.
4. Indicadores de lucratividade
Os indicadores de lucratividade demonstram o quanto as ações realizadas estão trazendo retornos acima do que foi necessário investir para que elas ocorressem. Assim, podemos listar entre elas:
- taxa de conversão: já citada anteriormente, e que diz respeito ao volume de vendas ou demandas convertidas em comparação ao que foi gerado. Isso significa que em um help desk, o volume de renovações de serviços ou de aceite para upgradings em relação ao que foi ofertado pode demonstrar o potencial de lucro gerado;
- ticket médio: avalia o quanto um cliente está gastando, em média, com os serviços ofertados. Quanto maior for sua aderência aos serviços, maior será o lucro em comparação ao que foi investido para atraí-lo.
5. Indicadores de competitividade
Indicadores de competitividade demonstrarão qual a fatia de mercado a empresa detém frente aos concorrentes, o nível de autoridade e referência que um negócio tem na percepção de seus clientes.
Considerando as ações de marketing e relacionamento realizadas, ser a referência de mercado demonstra que suas ações, ainda que mais pontuais que a de seus concorrentes, são eficientes e trazem retornos mais significativos.
6. Indicadores de turnover
Esse indicador pode acompanhar o desempenho de retenção de clientes e funcionários. No primeiro caso, indica o quanto o setor comercial e operacional está atendendo às necessidades dos clientes, fazendo ofertas personalizadas e garantindo um nível de serviço satisfatório.
Reter o cliente e aumentar seu tempo de vida na empresa, também melhora seu desempenho quando o assunto é retorno sobre o investimento. Assim, o valor investido para trazer descontos, atrair o cliente e converter seu negócio, é compensado com o passar do tempo e melhorado até que gere mais lucro.
O turnover pode ser usado para avaliar a produtividade e o sucesso das ações de gestão de recursos humanos para reter seus talentos. Quanto menor a taxa de turnover, melhor seu desempenho.
7. Indicadores De Capacidade De Inovação
Indicadores como taxa de lançamento de novos produtos avaliam a eficiência da organização em trazer novidades ao mercado, refletindo sua capacidade inovadora. Além disso, investimento em pesquisa e desenvolvimento (P&D) mensura o comprometimento financeiro da empresa com atividades que impulsionam a inovação e o desenvolvimento de novas soluções.
A taxa de adoção de tecnologia é outro indicador que reflete a rapidez com que a organização incorpora e implementa novas tecnologias, indicando sua agilidade e capacidade de adaptação.
8. Indicadores De Produção Sustentável
Os indicadores de produção são utilizados para avaliar e mensurar o desempenho ambiental e social das práticas de produção de uma organização. Eles são fundamentais para monitorar e melhorar seu impacto no meio ambiente, promovendo práticas mais responsáveis e alinhadas aos princípios da sustentabilidade. Alguns dos indicadores são “Consumo de Recursos Naturais”, “Emissões de Gases de Efeito Estufa” e “Reciclagem e Reutilização”.
9. Indicadores De Flexibilidade
Indicam a capacidade de uma organização em se adaptar e responder de maneira ágil a mudanças no ambiente de negócios, nas demandas do mercado ou em circunstâncias operacionais. Assim, podemos citar:
- Tempo de Resposta a Mudanças no Mercado: avalia quão rapidamente a organização pode ajustar seus produtos ou serviços em resposta às mudanças nas demandas do mercado;
- Flexibilidade na Produção: mede a capacidade da empresa de adaptar processos de produção para atender a variações na demanda ou introdução de novos produtos;
- Treinamento e Desenvolvimento da Equipe: indica a prontidão da equipe para aprender e se adaptar a novas circunstâncias, contribuindo para a flexibilidade organizacional.
10. Indicadores De Excelência Operacional
Esses indicadores fornecem insights sobre a capacidade da empresa em atingir e manter padrões elevados de eficiência, qualidade, conformidade e inovação em suas operações cotidianas. Por isso, alguns dos mais utilizados são a Taxa de Retorno de Investimento (ROI), Eficiência na Utilização de Recursos e Qualidade do Produto ou Serviço.
11. Indicadores De Competitividade
A competitividade é fundamental para o sucesso a longo prazo de uma organização em um mercado dinâmico e desafiador. Sendo assim, esses indicadores são fundamentais para identificar a posição relativa da empresa em relação a seus concorrentes, sua capacidade de atender às demandas do mercado e sua eficácia em alcançar objetivos estratégicos.
Como Calcular O Indicador De Produtividade
O cálculo da produtividade pode variar dependendo do contexto e das métricas específicas que uma organização ou setor deseja avaliar. No entanto, a seguinte fórmula pode ser adaptada para medir a produtividade em diversas situações:
Indicador de Produtividade = Produção / Insumos
Nesse caso, “produção” refere-se à quantidade de produtos ou serviços gerados pela organização durante um determinado período de tempo. Pode ser medida em unidades físicas, horas de trabalho, valor monetário, etc., dependendo do contexto.
Enquanto isso, “insumos” representam os recursos utilizados para realizar a produção, como matéria-prima, mão de obra, horas de trabalho, energia, entre outros. Eles podem ser expressos em termos de quantidade, custo, horas de trabalho, etc.
Assim, a fórmula indica que quanto mais produção for gerada com uma quantidade menor de insumos, maior será o KPI de produtividade. Isso sugere uma utilização mais eficiente dos recursos disponíveis. Por isso, é tão relevante encontrar orientações de como calcular indice de produtividade de acordo com o objetivo estabelecido.
Quais São As Vantagens De Aplicar Os Indicadores?
Agora que já sabe o que é indice de produtividade, lembre-se que o seu acompanhamento e controle traz uma série de benefícios. Um exemplo disso é a qualidade dos serviços que, quando executadas por especialistas que dominam a área e os processos, são mais eficazes e definitivos.
Como se pode ver, muitos indicadores se relacionam e trazem perspectivas para diferentes avaliações, como qualidade, produtividade, financeiros, entre outros.
Os indicadores de produtividade da empresa, portanto, permitirão que o gestor faça uma avaliação geral do negócio, perceba seu andamento e, ao mesmo tempo, faça análises individuais de cada setor para fazer correções e melhor a performance como um todo.
E se a TI, juntamente com a área comercial, ditam a velocidade que o negócio pode crescer, é imprescindível que os indicadores de produtividade da empresa e desse setor sejam constantemente acompanhados e corrigidos, certo?
Desenvolvemos um conteúdo que traz importantes estratégias para sua otimização. Confira agora mesmo 8 práticas para favorecer o aumento da produtividade da equipe de TI!
