As ferramentas de TI são softwares que podem se aplicar em ocasiões específicas com o intuito de melhorar o gerenciamento de recursos, pessoas e também para o desenvolvimento de um negócio. Dessa forma, auxiliam no trabalho de governança para que os gestores de TI tenham mais tranquilidade e também permitem que a equipe de TI concentre esforços nos resultados.
Além disso, hoje em dia, é difícil encontrar uma empresa que não seja interligada por uma rede de computadores, independentemente do tamanho dela. Sendo assim, é necessário que as soluções escolhidas permitam a integração com outras plataformas e canais. Afinal, tudo precisa estar em bom funcionamento para que não haja problemas ou, pelo menos, para que eles sejam resolvidos no menor período de tempo.
Com essa enorme demanda, listaremos aqui algumas ferramentas de TI que são essenciais para o cotidiano das companhias. Se você tem interesse em saber mais sobre o assunto, continue a leitura conosco.
O Que São Ferramentas De TI?
As ferramentas de TI são aplicações e softwares projetados para facilitar, otimizar e gerenciar as operações relacionadas à tecnologia em uma organização.
Para Que Servem Essas Ferramentas?
As soluções que auxiliam os Técnicos de Informática fazem toda a diferença na rotina corporativa e tornaram-se essenciais na era digital. No entanto, diante da variedade de softwares de TI disponíveis no mercado, cada ferramenta tem uma funcionalidade que traz benefícios para tornar as operações empresariais mais eficientes. Sendo assim, veja a seguir como elas podem impactar áreas-chave da gestão de TI:
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Tratamento De Dados
As ferramentas de TI são fundamentais no tratamento de dados, no que diz respeito à coleta, armazenamento, processamento e análise de informações. Afinal, permitem o manejo eficiente de grandes volumes de dados, garantindo precisão e segurança. Isso é essencial para a tomada de decisão baseada em dados, análise de tendências de mercado e compreensão do comportamento do consumidor.
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Organização
Na organização de processos e recursos, ferramentas de tecnologia ajudam na categorização de dados, gerenciamento de documentos, e manutenção de registros ordenados, facilitando o acesso e a recuperação de informações.
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Agilidade Nos Processos
As soluções também aumentam significativamente a agilidade dos processos empresariais. Isso porque automatizam tarefas rotineiras, reduzem erros manuais e aceleram o fluxo de trabalho. Dessa forma, resultam em maior produtividade e eficiência operacional, permitindo que as empresas de TI respondam rapidamente às mudanças do mercado.
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Integração
Ao considerar Tecnologia da Informação software, dê preferência àqueles que facilitam a integração de diferentes sistemas e aplicativos, permitindo que eles trabalhem em conjunto de maneira coesa. Assim, evitam silos de informação, garantem a consistência dos dados e melhoram a colaboração entre diferentes departamentos.
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Comunicação
Diversas plataformas também permitem a unificação da comunicação interna e externa, melhorando a colaboração entre equipes, facilita a gestão de projetos e garante uma comunicação clara e eficiente tanto dentro da empresa quanto com clientes e parceiros externos.
Quais São Os Tipos De Ferramentas De TI?
Confira algumas da ferramentas tecnológicas mais usadas pelos área de TI a seguir:
1. Armazenamento
Uma das ferramentas de TI utilizadas nas empresas são as de armazenamento, cruciais para gerenciar o crescente volume de dados. Sistemas de armazenamento em nuvem oferecem flexibilidade e acessibilidade, enquanto soluções on-premise, como servidores de armazenamento, garantem controle total sobre dados sensíveis.
2. Gestão
Ferramentas para gestão de TI ajudam na administração eficiente de recursos e processos. Isso inclui sistemas de gerenciamento de projetos e ferramentas de automação de processos, que facilitam o acompanhamento de tarefas, projetos e ativos.
3. Monitoramento
Ferramentas de monitoramento em tempo real de redes, servidores e aplicativos são essenciais para garantir o desempenho e a disponibilidade contínua dos sistemas. Assim, é possível identificar potenciais problemas antes que impactem os usuários finais.
4. Análise De Dados
Na era dos dados, ferramentas de análise são vitais. Elas possibilitam a interpretação de grandes conjuntos de dados, auxiliando na identificação de padrões, tendências e insights valiosos para a tomada de decisões informadas.
5. Comunicação
Ferramentas de Tecnologia da Informação e comunicação promovem a colaboração eficaz entre equipes. Além disso, sistemas de e-mail, como o Microsoft Outlook, desempenham um papel central na comunicação interna e externa.
6. Atendimento A Clientes
No campo do atendimento ao cliente, ferramentas de TI como o Milvus facilitam o gerenciamento de tickets, interações e resolução de problemas. Chatbots alimentados por IA, também presente na mais completa solução omnichannel do mercado, são cada vez mais utilizados para fornecer respostas rápidas e eficientes.
7. Segurança Da Informação
Ferramentas de segurança, como antivírus, firewalls e soluções de detecção de ameaças, são fundamentais para proteger os sistemas contra ataques cibernéticos. Além disso, soluções de gerenciamento de identidade garantem o acesso seguro aos recursos da empresa.
Quais As Vantagens Das Ferramentas De TI?
As ferramentas de Tecnologia da Informação (TI) são fundamentais na gestão empresarial moderna, oferecendo uma gama de vantagens que transcendem os aspectos meramente tecnológicos. Elas são catalisadoras de eficiência, segurança e inovação. Veja como seus benefícios se alinham com as necessidades das empresas:
Oferece Uma Visão Ponta A Ponta Do Negócio
Ferramentas de TI permitem uma visão holística da empresa, integrando dados de diferentes departamentos, facilitando uma tomada de decisão mais informada e estratégica.
Potencializa Produtividade
A automação de tarefas repetitivas e a gestão eficiente de projetos, possibilitadas por ferramentas de TI, aumentam significativamente a produtividade. Gerenciadores de projetos e plataformas de automação de workflow, por exemplo, reduzem a carga de trabalho manual, permitindo que a equipe se concentre em atividades mais estratégicas.
Diminui Possíveis Falhas
Com monitoramento constante e sistemas de alerta, as ferramentas de TI podem prever e mitigar falhas antes que elas afetem o negócio. Isso inclui a prevenção de falhas de hardware, ataques cibernéticos e outros riscos de segurança, garantindo uma operação mais estável e confiável.
Promove O Relacionamento Com Os Clientes
Sistemas de CRM (Customer Relationship Management) e plataformas de atendimento ao cliente ajudam a personalizar a experiência do usuário, fortalecendo o relacionamento com clientes. Eles permitem um entendimento mais profundo das necessidades e preferências dos clientes, possibilitando abordagens de marketing e vendas mais direcionadas.
Tráfego De Informações Mais Seguro
Com a crescente preocupação com a segurança de dados, as ferramentas de TI desempenham um papel vital na proteção das informações. Elas implementam criptografia avançada, autenticação multifator e outras medidas de segurança para garantir que o tráfego de informações, tanto interna quanto externamente, seja realizado de maneira segura e confidencial. Isso minimiza riscos de vazamentos de dados e ataques cibernéticos, assegurando a integridade e a confidencialidade das informações empresariais.
Melhora A Comunicação
Ferramentas de TI revolucionam a maneira como os funcionários interagem entre si e com os clientes. Elas promovem uma comunicação mais eficiente e eficaz, facilitando a colaboração em tempo real, independentemente da localização geográfica dos envolvidos.
8 Ferramentas De TI Que Você Precisa Conhecer
1. Business Model Canvas
Essa ferramenta tem a finalidade de melhorar modelos de negócio, de uma maneira visual. Assim, é como se fosse um mapa do seu projeto, separando em blocos, facilitando a visualização. Inclusive, é possível fazer a impressão, para que outros participantes o utilizem, fazendo anotações necessárias e discutindo todo o processo, passo a passo.
2. Calculadora de ROI
A calculadora de ROI (em inglês, Return On Investment) viabiliza a obtenção de informações importantes para o andamento de um projeto. Isso porque gerenciar processos requer atenção de todos os setores. Com essa ferramenta de TI, é possível mensurar a rentabilidade de um projeto levantando dados importantes para a empresa.
Os cálculos obtidos por meio de uma calculadora de ROI tem a intenção de definir o custo do investimento, dividindo o resultado pelo que já foi investido. Assim, os resultados negativos nessa equação são os prejuízos, e os positivos são os valores já investidos.
3. Plataforma de Gestão
Para que o gestor consiga gerenciar da melhor maneira processos e rotinas da sua equipe, é necessário que tenha uma plataforma para essa finalidade, como Milvus, feita para que todos os recursos da TI podem ser utilizadas da melhor forma. Algumas de suas funcionalidades que permitem gerir e otimizar as operações de TI são o monitoramento e gerenciamento de infraestrutura, automatização de processos, funcionalidades para gerenciamento de tickets de suporte e muito mais.
4. Trello
O Trello é uma ferramenta para organização de projetos. Ele permite a gestão de vários projetos ao mesmo tempo, com otimização de tempo diária para cada projeto, deixando até os prazos de entrega organizados. Bastante popular no mercado, pode ser utilizado até mesmo por equipes para cada projeto. Além disso, é simples de usar e tem uma curva pequena de aprendizado.
5. Capacitação de colaboradores
Os colaboradores da área de Tecnologia da Informação devem estar sempre atentos para as mudanças da área, continuamente em transformação. Dessa forma, não pode descuidar da capacitação deles, sendo interessante buscar ferramentas de EaD, especialmente e-learning e m-leaning. Isso terá impactos positivos no setor, além de aumentar a inovação.
Há muitas instituições de ensino que contam com aplicações voltadas para esse modo, basta procurar aquelas que atendam ao seu propósito específico para a área de TI.
Como aumentar a Produtividade da sua empresa de TI.
6. Nagios
A Nagios é uma das mais populares ferramentas para monitoramentos do mundo. O seu diferencial é o código aberto (open source) e a principal função é o monitoramento 24 horas de redes tanto locais quanto remotas. Assim, encontra qualquer problema ou falha do sistema, e, quando isso ocorre, ele prontamente envia um alerta para a empresa solucionar.
Há também um recurso para que o próprio Nagios corrija problemas menos urgentes, a fim de evitar deslocamento de funcionários até a empresa.
7. Ferramentas de nuvem
As ferramentas de nuvem vieram para evitar dores de cabeça com perdas de informações relevantes e arquivos. Isso porque, com elas, é possível recuperar os dados ou contatar o suporte das empresas para que haja restauração dos itens perdidos.
Além disso, é possível ter acesso remoto, permitindo que se acesse de qualquer lugar do mundo desde que tenha conexão com a internet.
8. Milvus
Não poderíamos finalizar a lista sem citar a ferramenta Milvus. Com ela, você pode melhorar radicalmente a eficiência da sua equipe de suporte de TI. O software reúne uma série de funcionalidades.
Entre elas, destacamos a Central para Gestão de Chamados, portais distintos (mas integrados) para Cliente e para Gestor, além da Linha do Tempo dos Chamados e relatórios personalizáveis.
A Milvus também oferece uma solução para realizar o inventário de TI. Com o inventário, fica mais fácil gerenciar os ativos de tecnologia da sua empresa, controlar as licenças e monitorar as senhas.
Se você quiser melhorar a performance da sua equipe de tecnologia e demais funcionários, não deixe de avaliar as ferramentas de TI citadas acima. Aproveite e assine a nossa newsletter para receber mais conteúdos relevantes da área de TI!
O Que Fazer Antes De Contratar Uma Nova Ferramenta?
Antes de implementar ou contratar uma nova ferramenta de TI, é essencial realizar uma análise abrangente das necessidades e objetivos da organização. Portante, realize uma avaliação cuidadosa dos processos existentes, identificando lacunas e áreas de melhoria. Além disso, envolver as partes interessadas e usuários finais desde o início para garantir que suas perspectivas e requisitos sejam considerados é fundamental.
Ainda, estabelecer um claro entendimento dos resultados desejados, restrições orçamentárias e cronogramas de implementação são passos preliminares cruciais para o sucesso do projeto.
Qual A Importância Da Integração Das Diversas Ferramentas?
A integração das diversas ferramentas de TI é um elemento-chave para garantir uma operação coesa e eficiente. Afinal, assim, é possível garantir a troca fluida de dados entre diferentes plataformas, evitando silos de informação e redundâncias. Isso não só aumenta a eficiência operacional, mas também melhora a precisão dos dados e a tomada de decisões.
Uma abordagem integrada facilita a visibilidade abrangente, permitindo que gestores de TI monitorem e controlem vários aspectos da infraestrutura sem a necessidade de alternar entre múltiplas ferramentas.
Quais Cuidados Tomar Ao Escolher As Ferramentas De TI?
Ao escolher ferramentas ou um sistema de TI, é imperativo considerar diversos aspectos para evitar possíveis desafios no futuro. Primeiramente, é necessário alinhar as escolhas com os objetivos estratégicos da empresa, garantindo que as ferramentas selecionadas agreguem valor ao negócio. A compatibilidade com as tecnologias existentes e a capacidade de escalabilidade são pontos cruciais para garantir que as ferramentas possam crescer junto com as demandas da empresa.
Outro cuidado essencial envolve a consideração dos requisitos de segurança e conformidade, especialmente quando lidando com dados sensíveis. Portanto, avalie a reputação e o suporte oferecido pelos fornecedores das ferramentas para assegurar que terá apoio contínuo durante e após a implementação. Finalmente, realizar testes pilotos e coletar feedback das equipes de TI e usuários finais antes de uma implementação em larga escala é uma prática recomendada para garantir a eficácia e aceitação das ferramentas escolhidas.
Listamos aqui algumas dicas sobre aplicações, ferramentas em geral e atualização da equipe, para que o gerenciamento de serviços de TI e da equipe de Tecnologia da Informação seja a mais adequada possível para a sua empresa! Claro que há outras ferramentas de TI que são indispensáveis para a equipe, porém cada empresa terá suas prioridades.
Para continuar ainda mais por dentro do assunto, leia também o nosso artigo sobre o poder de determinadas ferramentas para a gestão de TI!
