Chat para atendimento ao cliente: 5 vantagens para o seu negócio!

A partir das mudanças de hábitos de consumo, é importante investir em atualizações para que o seu negócio destaque-se no digital. E, entre as principais tendências do mercado, apostar em chat para atendimento ao cliente é essencial! 

Isso, pois o atendimento via chat permite uma abordagem mais direta na comunicação com o cliente. Afinal, esse canal permite configurar respostas prontas para esclarecer dúvidas imediatamente.

Assim, torna-se um recurso prático, direto e sem burocracia para o público! Quer saber mais? Então, continue lendo e confira o guia completo sobre chat para atendimento ao cliente que o Milvus preparou para o seu negócio! 

O que é um chat para atendimento ao cliente?

O chat atendimento ao cliente é um tipo de canal de contato com aos clientes. Ele funciona de forma remota e on-line, por meio de plataformas de comunicação via texto. 

Esses sistemas de comunicação digital permitem configurar respostas prontas para responder às principais dúvidas dos consumidores. Ainda, caso o problema seja mais complexo do que parece e não possa ser resolvido a partir da plataforma, é possível direcionar o usuário para um atendimento com agentes humanos.

Outro ponto de destaque do chat para atendimento ao cliente é a possibilidade de integrá-lo à inteligência artificial e chatbots. Assim, você cria fluxos personalizados de conversas e alimenta a IA com as principais respostas para dúvidas comuns do seu público. 

Como resultado, é possível agilizar as respostas e o suporte de demandas direcionadas às equipes de pré e pós-vendas. 

Características do chat

Mas, afinal quais são as principais características do chat de atendimento ao cliente? Esse recurso é cada vez mais popular devido à sua eficiência e à satisfação dos consumidores. Afinal, tem como atributos elementares: 

• Disponibilidade 24/7: os clientes podem buscar ajuda a qualquer hora do dia, sem restrições de horário. Isso é especialmente útil para resolver problemas fora do horário comercial; 
• Resposta imediata: chats podem ser configurados para fornecer respostas instantâneas. Isso é crucial para a satisfação do cliente e resolução rápida de problemas; 
• Automação e inteligência artificial: chatbots automatizados podem solucionar perguntas frequentes e tarefas simples. Assim, liberando agentes humanos para lidar com questões mais complexas;
• Machine Learning: uso de IA melhora a precisão das respostas e compreende, de forma cada vez mais aprimorada, as necessidades dos clientes; 
• Personalização: agentes e bots têm acesso ao histórico de conversas para oferecer um atendimento mais personalizado e eficiente; 
• Perfis de clientes: informações sobre os clientes são usadas para personalizar as interações, como preferências e histórico de compras; 
• Integração omnichannel: capacidade de integrar o chat com outros canais de atendimento, como e-mail, redes sociais e telefone, oferecendo uma experiência coesa e contínua ao cliente; 
• Interface amigável: plataformas de chat geralmente têm interfaces simples e intuitivas. Dessa forma, facilita o uso tanto para clientes quanto para agentes de atendimento; 
• Acessibilidade: os chats estão disponíveis em diversos dispositivos, incluindo smartphones, tablets e desktops; 
• Registro e análise de dados: registro automático das conversas que pode ser usado para treinamento de agentes, melhoria de serviços e análise de tendências; 
• Relatórios e análises: ferramentas para monitorar o desempenho do atendimento, incluindo tempo de resposta, satisfação do cliente e taxa de resolução; 
• Segurança e privacidade: uso de criptografia para proteger as informações trocadas durante o atendimento;
• Conformidade com regulamentações: garantia de que os processos seguem as regulamentações de proteção de dados, como a Lei Geral de Proteção de Dados; 
• Colaboração em tempo real: capacidade de transferir chats entre agentes para resolver problemas mais complexos ou específicos; 
• Feedback imediato: ferramentas para coletar feedback do cliente imediatamente após a interação, ajudando a melhorar continuamente a qualidade do atendimento.

Quais as vantagens do atendimento ao cliente via chat para o cliente? 

Como você viu, o atendimento chat oferece uma série de vantagens significativas para os consumidores. O principal benefício é que o público pode receber respostas quase instantâneas às perguntas levantadas e preocupações. 

Isso reduz drasticamente o tempo de espera em comparação com outros canais de atendimento, como e-mail ou telefone. Além disso, devido ao registro de conversas, os clientes não precisam repetir várias vezes as mesmas informações, reduzindo as insatisfações. 

Neste contexto, seu negócio deve garantir um fluxo de conversa natural, fluido e dinâmico. Dessa forma, permitirá que o cliente sinta-se acolhido diante dos problemas enfrentados. 

E, seus agentes, com acesso ao histórico das conversas, podem consultar resoluções anteriores e adiantar a resolução da demanda.

Assim, contribui para uma experiência de comunicação mais eficiente e satisfatória.

Quais as vantagens do atendimento ao cliente via chat para o seu negócio?

Agora que você já sabe o que é o chat para atendimento ao cliente, confira também as vantagens do recurso para o seu negócio. 

Segundo o levantamento do Centro de Inteligência Padrão (CIP), realizado em parceria com a auditoria de experiência do cliente OnYou, o chat consegue resolver 91% das solicitações. Tudo isso sem onerar a equipe humana. 

Além disso, em pesquisas feitas nos últimos seis anos, esse foi o canal de atendimento ao cliente que mais evoluiu, com 34% de crescimento. Essa evolução acompanhou uma queda no tempo de espera de 87%.

Portanto, implementar o chat para atendimento ao cliente no seu negócio é uma estratégia valiosa. Além disso, é um canal de comunicação fácil de ser usado que pode levar à redução de custos, principalmente, uma queda na taxa de churn. 

Entre as principais vantagens de utilizar o chat para atendimento ao cliente na sua empresa estão: 

1. Trazer o cliente para mais perto da sua empresa; 
2. Diminuir o tempo de atendimento; 
3. Contribuir para a escalabilidade do atendimento; 
4. Colocar sua empresa à frente dos concorrentes; 
5. Ajudar a aprimorar os seus produtos e serviços. 

Ademais, o chat no Milvus, por exemplo, que permite a integração aos demais setores, processos e histórico, proporciona acesso fácil e rápido a informações relevantes. Isso facilita a troca de informações entre diferentes departamentos, como vendas (pré e pós), suporte técnico e atendimento ao cliente.

Desse modo, também promove uma maior integração e colaboração entre diferentes departamentos do seu negócio. Sem falar que, no Milvus, gestores têm acesso fácil a relatórios e dashboards que exibem os principais indicadores de atendimento do canal. 

Como resultado, é possível melhorar os resultados e construir operações harmoniosas, centradas no cliente.

Leia também: Abertura de ticket: 8 formas de iniciar um atendimento pelo Milvus

Por que aplicar atendimento via chat na empresa?

Atualmente, 96% dos negócios nacionais apostam no grande potencial dos bots para comunicação. O dado é do portal Infomoney. Além disso, o ato de colher e analisar dados antes do atendimento reduz o tempo de espera dos clientes em 80%, conforme informações do Zendesk Customer Experience Trends Report 2020. 

Desse modo, diante das razões do porquê aplicar o chat na sua empresa, também está o fato de que 90% dos atendimentos aos clientes conseguem ser solucionados com ajuda de chatbots, conforme aponta a Cedro Technologies. 

Dados da State of Global Customer Service Report – Microsoft ainda mostram que 87% dos consumidores que usaram um chatbot para atendimento tiveram resolução eficiente de seu problema. Sendo que 54% classificaram o atendimento de alguma forma eficiente e 33% como de muita eficiência.

Ainda, a mesma pesquisa mostra que, no Brasil, 44% dos clientes que usam chatbot de atendimento ao cliente o consideram muito eficiente. E, conforme o Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots 2019, o principal uso dos chatbots nas empresas é para atendimento ao cliente, chegando a 94%. Eles também podem ser usados para vendas (75%) e para apoio ao backoffice (69%). 

Portanto, se você procurava bons motivos para usar o chat para atendimento ao cliente, acabamos de citar dados estatísticos para considerar nesta tomada de decisão. 

Como fazer um bom atendimento via chat?

Para um bom atendimento via chat, é preciso:

• Escolher uma boa plataforma; 
• Criar um fluxograma de atendimento inteligente e personalizados; 
• Desenvolver scripts a partir de perguntas frequentes; 
• Definir os recursos complementares.

Dessa forma, após a implementação, será possível desfrutar de benefícios como aproximação com o cliente, escalabilidade de atendimentos, otimização e integração de departamentos, entre outros.

Como aplicar o chat na empresa?

Agora que você já sabe o que é chat, entende a importância do recurso para o seu negócio. Afinal, a implementação adequada revoluciona a comunicação interna e externa, agilizando processos, melhorando o atendimento ao cliente e aumentando a produtividade.

Mas, como implementá-lo na rotina da empresa? Para garantir esses benefícios, é preciso selecionar entre os tipos de chats, como chat ao vivo, chatbot, chat interno e chat integrado a outras plataformas. 

Após esses passos, siga as etapas de implementação citadas abaixo: 

• Definição dos objetivos: quais são as metas que você deseja alcançar com a implementação do chat?;
• Planejamento da equipe: defina quem será responsável pela configuração e gestão do atendimento via chat;
• Integração com outros sistemas: conecte o chat com os sistemas existentes na sua empresa para otimizar os processos. No caso do Milvus, isso é feito automaticamente;
• Treinamento da equipe: capacite os colaboradores para utilizar e tirar o máximo proveito da ferramenta; 
• Lançamento e acompanhamento: divulgue o chat para os clientes e funcionários e acompanhe os resultados para realizar ajustes.

Além disso, não se esqueça de sempre utilizar métricas do chat para atendimento ao cliente para identificar oportunidades de melhoria na gestão do pré e pós-vendas. 

Como integrar o chat para atendimento ao cliente à sua rotina de gestão? 

A integração do chat ao atendimento ao cliente é um passo fundamental para otimizar a experiência do consumidor e aumentar a eficiência da sua equipe. No caso do Milvus, com todas as demandas centralizadas em uma única plataforma, essa integração se torna ainda mais estratégica.

Afinal, nossa vantagem é que todas as demandas, incluindo as do chat, já estão em um único lugar. Isso facilita a visualização completa da jornada e das solicitações do cliente. 

Por exemplo, é possível manter registros detalhados de todas as interações com cada cliente. Isso permite um atendimento mais personalizado e evita a necessidade de repetir informações.

Além disso, você consegue acompanhar métricas como tempo de resposta, taxa de resolução de problemas na primeira tentativa e satisfação do cliente. Bem como pode identificar padrões com a análise de dados, seja para identificar tendências ou oportunidades de melhoria no atendimento.

Sem falar que é possível explorar todas as ferramentas disponíveis no Milvus para otimizar o atendimento. Alguns exemplos são a personalização de fluxos de trabalho e a integração com outros sistemas.

Assim, ao integrar o chat à sua rotina de gestão, você estará mais próximo de seus clientes, oferecendo um atendimento mais rápido, eficiente e personalizado.

Funcionalidades indispensáveis em uma ferramenta de gestão de  atendimento ao cliente

O Milvus conta com configurações de chat desenvolvidas para simplificar a sua vida. Nossas funcionalidades permitem a automação de diversos processos do seu negócio e otimização da gestão de equipes de pré e pós-vendas. Assim, é possível centralizar o e aumentar a produtividade de todo o time. 

Afinal, o atendimento ao cliente pode ser desafiador, mas o Milvus facilita a sua vida. Isso, pois contamos com funcionalidades indispensáveis, como:

• Centralização do atendimento: integração de múltiplos canais como telefone, WhatsApp, chat e e-mail em uma única plataforma;
• Automatização: utilização de chatbots e inteligência artificial para automatizar tarefas repetitivas; 
• Gestão de tickets: organização e acompanhamento de solicitações;
• Análise de dados: dashboards e relatórios para monitorar o desempenho; 
• Personalização e histórico: acesso ao histórico de conversas e personalização do atendimento.

Portanto, aproveite as funcionalidades Milvus para melhorar a experiência do seu cliente. Integre todos os seus canais de atendimento, controle o fluxo de atendimento ao consumidor e tenha relatórios gerenciais em uma única tela!

Milvus: integre chat aos demais canais de atendimento para uma gestão completa!

Otimize o processo do chat para atendimento ao cliente centralizando todas as interações em uma única plataforma. Com Milvus, você integra o chat aos demais canais, como telefone e e-mail, facilitando a gestão e aumentando a eficiência. 

Não perca tempo e experimente nossa plataforma para transformar seu atendimento ao cliente!