Insights para ajudar você a crescer o seu negócio

As métricas de atendimento ao cliente regem a operação de call centers, permitem determinar o Service Level Agreement (SLA) de serviços de help desk terceirizado e muito mais. Isso

A transformação digital já deixou de ser uma tendência e faz parte da realidade das empresas que pretendem se manter competitivas. Esse modelo engloba a reestruturação

Uma das melhores maneiras para entender a importância estratégica da ferramenta de automação e helpdesk é avaliando uma operação sem um sistema que gerencie seus chamados e

Boa parte das empresas foca todas as suas energias e recursos na aquisição de novos clientes. Contudo, esquecem que o crescimento e a recorrência financeira

O help desk é o principal ponto de contato do TI com os demais setores da empresa, por isso, um suporte de alta qualidade é

Atender às demandas na área de tecnologia requer ferramentas que ajudem na gestão do setor. Afinal, é preciso acompanhar em tempo real, por exemplo, os

Para que a experiência de atendimento ao cliente seja bem-sucedida, todas as etapas anteriores devem ser realizadas eficientemente, mesmo que elas não tenham relação direta

Um dos principais objetivos das empresas é a fidelização e prospecção de clientes novos, e um dos fatores que contribuem com isso é o help

O ato de comunicar tem como objetivo transmitir uma mensagem e garantir que ela seja compreendida corretamente, o que, no mundo corporativo e em setores como o Help

O Help Desk é o setor que garante o bom andamento da produtividade de uma empresa, mantendo a infraestrutura de um cliente disponível e garantindo