

Educação corporativa: entenda o papel do gestor de TI
Um dos maiores diferenciais de um negócio está na capacidade de seus recursos humanos inovarem a partir do uso de seus talentos e competências. Nesse
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Os relatórios gerenciáveis se tratam de documentos projetados para reunir informações de grande utilidade para avaliações do desempenho da empresa, assim como para entender a
A área de TI tem um papel fundamental no bom funcionamento de uma empresa: cuidar da infraestrutura de tecnologia e dar suporte a todos os
Quando o assunto é atendimento ao cliente, um termo tem se destacado nos últimos anos: estratégia omnichannel. Mais do que oferecer múltiplos canais de comunicação,
O Net Promoter Score (NPS) é um método de pesquisa de satisfação do cliente já consolidado no mercado. É muito eficiente para trazer resultados fiéis
Um dos fatores decisivos para o sucesso de um projeto é uma boa gestão de equipe de TI. No setor de suporte, durante muito tempo,
Não é possível pensar em organizações que sejam desconectadas da internet. Sendo assim, redes de computadores são essenciais para a dinâmica dos negócios, mas elas
A popularização da internet e o barateamento das tecnologias mudou a forma como as pessoas se comunicam. Essa mudança aproximou os clientes das empresas, quebrando
As métricas de atendimento ao cliente regem a operação de call centers, permitem determinar o Service Level Agreement (SLA) de serviços de help desk terceirizado e muito mais. Isso
A transformação digital já deixou de ser uma tendência e faz parte da realidade das empresas que pretendem se manter competitivas. Esse modelo engloba a reestruturação
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