O atendimento automatizado WhatsApp permite otimizar e agilizar a comunicação com seus clientes. Afinal, além de ser o aplicativo de mensagem preferido dos brasileiros, sua automação garante respostas rápidas e padronizadas.
Tudo isso sem a necessidade de um operador humano e independentemente do horário comercial do seu negócio. Portanto, representa um avanço significativo em comparação ao atendimento tradicional.
Quer saber mais sobre serviços de atendimento automatizado WhatsApp? Então, confira o conteúdo completo abaixo!
Atendimento ao Cliente pelo WhatsApp: tendências e vantagens!
O WhatsApp foi um dos primeiros aplicativos de mensagens a ganhar popularidade no Brasil. Hoje, ele se consolidou entre os mais utilizados nos dispositivos móveis dos brasileiros.
No início de 2024, ultrapassou a marca de 147 milhões de usuários no Brasil. Ainda, é o serviço preferido de 34% do público. Com essa forte presença entre os consumidores, as empresas rapidamente adotaram ferramentas de automação WhatsApp para potencializar o relacionamento com os clientes.
Não à toa, o app tornou-se tão indispensável quanto o e-mail ou o call center. E, agora, a inteligência artificial já está revolucionando esse cenário, seja com:
- Chatbots;
- Respostas automáticas capazes de reconhecer nuances e contextualizando mensagens dos consumidores;
- Transcrição de áudios em texto, entre outros;
Isso melhora a compreensão das demandas dos clientes e eleva a qualidade das interações para atender às altas expectativas do público.
Erros que as empresas cometem ao atender pelo WhatsApp
Um dos principais erros que as empresas cometem ao utilizar um sistema de atendimento WhatsApp é não estabelecer um padrão de comunicação. Afinal, sem um guia claro de linguagem e estilo de atendimento, as interações tornam-se inconsistentes.
Como resultado, afetam a qualidade do suporte e a percepção do cliente. Outro erro comum é o uso de múltiplos dispositivos para atender pelo WhatsApp. Isso dificulta o gerenciamento eficiente das conversas, resultando em respostas duplicadas, atrasadas ou até na perda de informações importantes.
Ademais, muitas empresas falham ao não automatizar atendimento WhatsApp, o que sobrecarrega os atendentes com tarefas repetitivas e desnecessárias. Outro erro é a ausência de integração do atendimento automatizado WhatsApp com outros sistemas de gestão.
Isso, além de limitar a visão completa do histórico do cliente, também atrasa o fornecimento de informações que podem garantir a resolutividade ágil dos contatos.
O que é Atendimento Automatizado WhatsApp?
O atendimento automatizado WhatsApp refere-se ao uso de tecnologias para gerenciar e responder mensagens de forma automática e eficiente. Para isso, podem ser utilizadas as versões de WhatsApp Business e WhatsApp Business API para comunicação com clientes.
Além disso, pode envolver o uso de IA e chatbot nesse canal. Isso permite que tarefas repetitivas, como responder perguntas frequentes ou redirecionar clientes para o setor correto, sejam realizadas automaticamente.
Dessa forma, a automatização de atendimento WhatsApp promove agilidade, disponibilidade 24/7 e a possibilidade de gerenciar um grande volume de conversas simultaneamente. Veja mais sobre a seguir:
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Chatbot
Um chatbot no WhatsApp automatiza o atendimento, respondendo a perguntas comuns e resolvendo problemas simples de maneira rápida e eficiente. Dessa forma, diferentemente do atendimento automático nativo do WhatsApp, que oferece respostas limitadas e básicas, um chatbot mais avançado pode ser programado para:
- reconhecer diversas solicitações;
- fornecer orientações;
- direcionar o cliente para um atendente humano quando necessário.
Assim, essa ferramenta é essencial para empresas que lidam com grande volume de mensagens. Afinal, reduz a sobrecarga de trabalho e permite que a equipe foque em questões mais complexas.
Então, conclui-se que com o bot de atendimento WhatsApp, é possível centralizar e automatizar boa parte do fluxo de conversas. Ele também aumenta a eficiência da equipe e garante que nenhum cliente fique sem resposta.
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IA
A Inteligência Artificial (IA) no WhatsApp automatizado para empresas vai além de um simples chatbot. Isso porque ela consegue:
- interpretar o contexto das mensagens dos clientes;
- reconhecer emoções e nuances;
- fornecer respostas personalizadas que se adaptam à situação de cada cliente.
Enquanto o atendimento automático nativo do WhatsApp é bastante limitado a respostas fixas, a IA permite comunicação mais fluida. Desse modo, o sistema “aprende” com as interações e melhora continuamente.
Isso possibilita um atendimento humanizado, mesmo que automatizado, criando experiências agradáveis e eficientes.
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Filas de atendimento inteligente
As filas de atendimento inteligente são soluções indispensáveis em um sistema atendimento automático via WhatsApp. Elas organizam e priorizam as interações de clientes de acordo com critérios específicos como urgência, tipo de solicitação ou nível de complexidade.
Assim, ao contrário do atendimento automatizado WhatsApp básico do aplicativo, as filas inteligentes direcionam as solicitações para o profissional disponível. Dessa forma, otimiza o fluxo de trabalho.
Sem esse recurso, as empresas enfrentam o desafio de gerenciar manualmente todas as interações, o que pode resultar em clientes frustrados. Ainda, a ausência de um sistema atendimento automatizado WhatsApp para organizar essas filas também dificulta o controle de qualidade.
Isso porque não há acompanhamento detalhado sobre o tempo de espera ou a prioridade de cada cliente.
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Pesquisas de satisfação no automático
As pesquisas de satisfação automatizadas são uma excelente forma de avaliar a qualidade do atendimento e coletar feedback dos clientes de maneira contínua.
Após o final da interação, o sistema de atendimento WhatsApp para empresas envia automaticamente uma pesquisa simples. Assim, permite que o cliente avalie sua experiência imediatamente após sua ocorrência.
Essa automação é essencial para medir a qualidade dos serviços e identificar áreas que precisam de melhorias.
Vantagens do atendimento automatizado WhatsApp
Se você chegou até aqui, é porque está realmente interessado em implementar um atendimento automatizado WhatsApp. Então, vamos explorar algumas das principais vantagens de adotar esse modelo de comunicação a seguir.
A seguir, destacamos os principais benefícios de saber como colocar atendimento automático no WhatsApp. Confira!
- Autoatendimento no WhatsApp: o cliente ganha mais autonomia para interagir com a empresa quando e onde quiser. Além de permitir que o usuário tenha controle sobre a conversa, esse modelo reduz o tempo de espera, melhorando significativamente a experiência do cliente;
- Facilidade na transferência de atendente: a automação facilita a triagem de solicitações, encaminhando o cliente automaticamente para o setor adequado. Portanto, torna o processo mais rápido e eficiente, eliminando a frustração causada por transferências erradas ou atrasadas;
- Integração do WhatsApp com outros sistemas: com um sistema automatizado integrado a outras plataformas e aplicativos, o cliente recebe atualizações em tempo real, sem que você precise gerenciar manualmente cada interação;
- Diminuição de erros: com um atendimento automatizado WhatsApp, esses erros são minimizados, garantindo um processo mais assertivo e eficiente.
Como automatizar o atendimento por WhatsApp?
Agora que já sabe tudo sobre o assunto, ainda se pergunta “como automatizar meu atendimento no WhatsApp”? Então, chegou a hora de aprender como colocar isso em prática.
A seguir, vamos mostrar o passo a passo para implementar automações na sua conta e alavancar resultados. Confira!
I. Transforme seu perfil em uma conta comercial
Se ainda não tem uma conta comercial no WhatsApp, é o momento ideal para fazê-lo. Em seguida, preencha o máximo de informações relevantes sobre sua empresa, como nome, endereço (se aplicável), setor de atuação e link do site.
Não se esqueça de adicionar dados importantes como o horário de funcionamento. Embora esse detalhe seja crucial, lembre-se de que, ao informar os horários, os clientes podem criar expectativas de um atendimento em tempo real dentro desse período.
II. Configure mensagens de boas-vindas e fora do horário comercial
Quando um cliente envia uma mensagem para uma conta comercial, é comum receber uma resposta automática. O WhatsApp Business permite configurar essas mensagens automáticas, tanto para o primeiro contato quanto para respostas fora do horário de funcionamento.
Então, personalize essas interações para refletir a identidade da sua marca e surpreender o público, oferecendo soluções relevantes logo no início da conversa.
III. Crie respostas automáticas
Com a integração da sua conta do WhatsApp Business a outras plataformas, é possível configurar árvores de respostas automáticas, facilitando a navegação do usuário sem necessidade de intervenção humana.
Desenvolva diálogos com base nas perguntas mais frequentes dos seus clientes. Mesmo que a automação esteja em ação, lembre-se da importância de manter um tom humanizado e oferecer a opção de encaminhar a conversa para um atendente, caso necessário.
IV. Envie campanhas com mensagens
Uma das grandes vantagens da integração do WhatsApp com outras ferramentas é a capacidade de enviar mensagens. Isso possibilita campanhas de marketing, como o envio de cupons de desconto, promoções e anúncios.
No atendimento automatizado WhatsApp, é possível usar essa funcionalidade para agilizar as comunicações com o público. Sem falar que permite enviar pesquisas de satisfação, realizar enquetes ou informar sobre atualizações e manutenções de serviço.
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