Estamos empenhados na entrega de novos recursos de forma mensal e buscando a cada entrega agregar valor aos nossos parceiros.
Essa nova versão expande nossos canais de comunicação com a integração ao Messenger, otimiza a gestão de usuários com a sincronização de exclusão via SSO, melhora a visualização de tickets no Portal do Cliente, enriquece a nossa API pública com mais dados e aprimora a experiência de uso da Inteligência Artificial no chat.
Não deixe de conferir cada recurso entregue, eles foram desenvolvidos para serem um dos diferenciais da sua empresa.
Integração com o Messenger
Ampliando seus canais de atendimento, agora o Milvus se integra ao Messenger do Facebook. Esta nova funcionalidade permite que sua equipe receba e responda mensagens de clientes diretamente pela nossa plataforma de chat, centralizando a comunicação e garantindo que nenhuma interação seja perdida. O ganho para o cliente é a conveniência de entrar em contato pela rede social que já utiliza, enquanto sua empresa mantém a gestão organizada e eficiente, aproveitando todos os recursos de filas, histórico e dashboards que o Milvus oferece.
Sincronização de Exclusão de Usuários via SSO
Para empresas com alta rotatividade de colaboradores, a gestão de usuários se tornou mais simples e segura. Com esta melhoria, quando um usuário for removido do seu Active Directory, Office 365 ou Google Workspace, ele será automaticamente inativado no Milvus. Isso elimina a necessidade de exclusão manual, reduzindo o trabalho administrativo e evitando acessos indevidos. O principal ganho é a garantia de que apenas usuários ativos em seu sistema principal tenham acesso ao Portal do Cliente, mantendo o histórico de tickets do usuário inativado totalmente preservado.
Melhor Organização de Tickets no Portal do Cliente
Ouvimos nossos clientes e redesenhamos a visualização de tickets no Portal do Cliente. Agora, os chamados são separados em duas seções claras: “Em aberto” e “Finalizados”. Essa organização, apresentada em um formato de abas expansíveis (accordion), permite que o usuário foque no que realmente importa, encontrando rapidamente os tickets que demandam sua atenção. O ganho é uma experiência de uso mais limpa, intuitiva e produtiva, que facilita o acompanhamento e a gestão dos chamados pelo próprio cliente.
API Pública com Mais Dados Estratégicos
Para potencializar suas integrações e relatórios, enriquecemos a nossa API de listagem de chamados. Agora, ao consultar os tickets, você terá acesso a informações valiosas como o CNPJ/CPF do cliente, a descrição e o endereço da Unidade de Negócio associada ao chamado. Além disso, incluímos a possibilidade de filtrar os chamados diretamente pelo nome da Unidade de Negócio. O benefício para o cliente é a capacidade de criar integrações mais robustas e extrair dados mais completos para suas análises de negócio, sem a necessidade de consultas adicionais.
Interface da Inteligência Artificial Otimizada no Chat
Tornamos o uso da Inteligência Artificial no chat uma experiência mais fluida e focada. A interface da IA agora inicia de forma minimizada, dando mais espaço para o diálogo com o cliente, e se expande apenas quando você interage com ela. Além disso, o botão “Copiar e Colar” agora insere o texto da IA diretamente no campo de resposta, agilizando o trabalho do operador. O ganho é um ambiente de atendimento menos poluído, onde a IA atua como uma assistente discreta e eficiente, melhorando a produtividade sem atrapalhar a visualização da conversa.
Interface Chat/Cadastro – Melhoria na forma de cadastro do contato do cliente.
Com esta melhoria, ajustamos a forma como os contatos de clientes são cadastrados no sistema. Anteriormente, o código do país (DDI) era inserido de forma incorreta junto ao número de celular, o que impedia a validação correta dos contatos recebidos via WhatsApp e fazia com que clientes já existentes fossem tratados como novos, resultando em duplicidade e perda do histórico de conversas. Agora, o DDI e o celular passam a ser armazenados separadamente, permitindo que o sistema reconheça corretamente os números, mantenha o histórico de interações em um único registro e proporcione um atendimento mais organizado e eficiente.
Transferência de chat/WhatsApp com mensagens selecionadas
Esta melhoria adiciona a possibilidade de selecionar mensagens específicas em um chat, tanto na integração com a API não oficial como na API oficial e transferi-las junto com a conversa. Ao passar o mouse sobre cada mensagem, o operador poderá clicar na opção “Selecionar” e marcar uma ou várias mensagens, inclusive todas de uma vez, para que o histórico relevante acompanhe a transferência. Antes, o novo operador recebia apenas o chat sem o contexto necessário, o que fazia o cliente repetir informações e atrasava a continuidade do atendimento. Agora, com o envio das mensagens selecionadas, o operador que assume o chat tem acesso imediato ao histórico mais importante, garantindo agilidade, clareza e uma experiência muito melhor para o cliente.
Filtro avançado na listagem de tickets Data Grid e Modo Detalhado
Esta melhoria implementa o novo filtro avançado também nas visualizações de tickets em Modo Lista Detalhada e Modo Data Grid. Até então, essa funcionalidade estava disponível apenas na listagem antiga, o que limitava o uso dos filtros para quem já utiliza as novas formas de visualização. Com a atualização, será possível aplicar o filtro avançado em todas as modalidades de listagem, garantindo consistência na experiência de uso e permitindo uma busca mais precisa e organizada dos tickets. Dessa forma, o fluxo de trabalho se torna mais eficiente e a análise de dados mais prática e confiável.
Identificação do operador e fila no atendimento via WhatsApp
Os alertas exibidos no WhatsApp ao tentar iniciar uma conversa com um cliente que já está em atendimento ou em espera passam a informar de forma clara quem está responsável pelo chat. A mensagem de aviso mostra o nome do operador ou da fila de atendimento correspondente, por exemplo: “Ele já está sendo atendido pelo(a) Operador(a) [nome do operador] na Fila de atendimento [nome da fila]”. Antes, não havia visibilidade sobre quem estava atendendo ou em qual fila o cliente se encontrava, o que gerava confusão, atrasos e retrabalho entre os operadores. Com a atualização, o processo se torna mais organizado, transparente e eficiente, reduzindo falhas de comunicação e melhorando a experiência tanto da equipe quanto do cliente final.
Aplicação de variáveis em templates do WhatsApp Meta
A partir desta atualização, os clientes do WhatsApp Meta podem utilizar templates com variáveis para tornar a comunicação mais personalizada e eficiente. Foi criada uma nova seção de Templates, onde será possível visualizar, gerenciar e configurar os modelos disponíveis. Quando um template contiver variáveis, ele será exibido com o status “Bloqueado (Config. Variável)” até que o cliente defina o preenchimento automático das informações, das variáveis disponíveis {contato}, {operador}, {empresa} e {ticket}. Antes, não era possível aplicar variáveis nos templates, o que obrigava o uso de mensagens genéricas ou avulsas. Com a atualização, o processo se torna muito mais prático, escalável e alinhado às necessidades de comunicação automatizada.
Ícone de visualização Kanban na listagem de projetos
Passa a estar disponível na listagem de projetos um ícone que dá acesso direto à visualização em Kanban para os projetos em andamento. Ao clicar nesse ícone, o usuário é direcionado para uma nova guia que exibe apenas os tickets do projeto selecionado, já com os filtros de Cliente, Tipo (Projeto) e Projetos aplicados automaticamente. Antes, era necessário configurar esses filtros manualmente para ter essa visão em Kanban, o que tornava o processo mais demorado. Com a atualização, a gestão ganha agilidade e os usuários passam a contar com uma visão macro e organizada dos projetos.
Portal Gestor – Botão para atualizar token e contador de logoff
A melhoria implementada no Portal Gestor resolve o problema da expiração automática do token, que antes obrigava o usuário a fazer logout e login novamente. Agora, quando faltar 10 minutos para o token expirar, será exibida no topo da tela uma notificação em destaque com contagem regressiva e um botão “Atualizar Token”.
Com um simples clique, o usuário poderá renovar o token sem precisar sair do sistema, evitando a perda de tempo e a interrupção do trabalho. Caso não haja interação, o logoff continuará a ser realizado automaticamente ao fim da contagem, garantindo a segurança do acesso.
Integrações – Nova tela de configuração da IA
A melhoria traz uma tela exclusiva em Configurações > Integrações, onde será possível centralizar e gerenciar todos os recursos relacionados à Inteligência Artificial. Nessa nova área, o cliente poderá definir o modelo de IA, a linguagem e a quantidade de palavras para diferentes tipos de uso, como: sugerir soluções em tickets, gerar comentários, elaborar e-mails e criar artigos para a Base de Conhecimento. Agora, com essa personalização, o cliente ganha mais autonomia para adequar a IA ao seu fluxo de trabalho, obtendo resultados mais precisos, eficientes e alinhados às suas demandas.
Reenvio automático de e-mail para aprovadores pendentes
A melhoria adiciona uma nova opção na Automação de Tickets para o reenvio de e-mails de aprovação. Quando o gatilho for “Enviar para aprovação”, será possível habilitar a ação “Envio e-mail aprovação”, que reenviará automaticamente a solicitação apenas para os aprovadores que ainda não realizaram a aprovação do ticket.
O e-mail reenviado terá o assunto atualizado para: “Ticket #XXXXX – Aprovação ainda não realizada”. Com a automação, os aprovadores pendentes recebem lembretes automaticamente, tornando o processo de aprovação mais rápido, contínuo e eficiente.
Integração – Sincronização automática de setores na integração com o Google
A melhoria adiciona a opção “Sincronizar Setor” na Integração de Domínio com o Google, permitindo que os setores dos usuários sejam atualizados automaticamente. Quando habilitada, o sistema compara os nomes dos setores do Google com os setores existentes no Milvus (padrões ou personalizados) e, em caso de correspondência — ignorando maiúsculas e minúsculas —, adiciona o setor ao perfil do usuário no sistema.
Portal Cliente/Client – Exibição completa dos campos de abertura de ticket
Foi aprimorada a visualização de tickets no Client e no Portal do Cliente. Agora, ao abrir um ticket, todos os campos preenchidos no formulário — incluindo os campos customizáveis — serão exibidos na seção “Dados gerais”. Mesmo que um campo não tenha sido preenchido, ele aparecerá com “—”, garantindo que o cliente tenha uma visão completa do formulário. Antes, o cliente não conseguia visualizar todas as informações inseridas ao abrir um ticket, o que gerava a necessidade de criar comentários adicionais ou resultava em falta de contexto. Com a melhoria, todas as informações do ticket ficam disponíveis de forma clara e imediata em uma única tela, proporcionando maior transparência e agilidade na análise.
Chat – Integração da IA ao histórico de chats
O histórico de chats passa a contar com a análise da IA, que avalia atendimentos finalizados e gera justificativas automáticas. Foram adicionadas novas colunas e filtros: IA Resolvido (sim/não), IA Nota (1 a 5 estrelas) e IA Justificativa. A configuração é feita na nova tela de Integração com IA. Antes, a avaliação da qualidade do atendimento dependia de processos manuais e demorados. Com essa melhoria, o sistema fornece uma visão automatizada, detalhada e imediata do desempenho dos atendimentos, facilitando o monitoramento e a tomada de decisões.
Chat/WhatsApp – Alertas sonoros e configuração de notificações
O sistema passa a permitir alertas sonoros constantes e personalização de quais tipos de eventos geram notificações. No novo menu “Chat>Configuração>>Alertas”, o cliente poderá definir alertas para novos chats, novas mensagens ou alertas recorrentes, que verificam periodicamente se há interações não atendidas. Antes, a falta de alertas configuráveis podia fazer com que operadores perdessem mensagens importantes. Com essa melhoria, nenhum chat passa despercebido, aumentando a agilidade e a eficiência no atendimento.
Chat – Histórico e protocolo de atendimento
O sistema passa a gerar um número de protocolo único e sequencial para cada atendimento de chat, funcionando como um identificador permanente da conversa. Esse protocolo será exibido em diversas áreas do sistema, incluindo histórico de chat, painel de atendimentos, dashboards e e-mails de notificação, facilitando a consulta e comunicação. Além disso, o histórico de chat foi aprimorado com novas colunas, como Tempo do 1º Atendimento, e filtros mais avançados, permitindo que os operadores encontrem rapidamente informações específicas e avaliem o desempenho do atendimento. Antes, a falta de um protocolo dificultava rastrear e unificar interações de um mesmo cliente, especialmente quando o chat era transferido, fragmentando a visão do atendimento e complicando auditorias. Com a melhoria, todo o histórico de conversas se torna organizado, rastreável e facilmente acessível, garantindo maior eficiência, transparência e controle sobre os atendimentos.
Chat – Aplicar regra na abertura e finalização de ticket por dentro do chat
A melhoria corrige a aplicação da regra de conferência no processo de abertura e finalização de tickets realizados dentro do chat. Antes, era possível que operadores burlassem essa regra, finalizando seus próprios tickets sem que passassem pela etapa de conferência, o que comprometia a qualidade e a rastreabilidade do atendimento. Com o ajuste, sempre que um ticket for aberto ou finalizado pelo chat, o sistema aplicará automaticamente a regra de conferência, garantindo que o fluxo seja respeitado.
Essa mudança resolve uma dor importante do cliente, que enfrentava ineficiência e falta de controle sobre processos internos devido à ausência dessa validação. Agora, a regra de conferência é obrigatoriamente seguida, assegurando maior conformidade, qualidade na auditoria dos atendimentos e melhor gestão do serviço prestado.
Menu lateral/Interno – Ajustes na opção Biblioteca
A melhoria realiza uma reorganização no menu lateral do Portal Gestor, com foco em melhorar a navegação e a clareza das opções disponíveis. A label “Biblioteca” passa a se chamar “Base de Conhecimento” e a sub-opção “Base de conhecimento” é renomeada para “Artigos”. A opção “Script”, antes localizada dentro de “Biblioteca”, foi realocada para o menu “Inventário > Configuração”. As permissões associadas a esses itens também foram atualizadas para refletir corretamente as novas nomenclaturas e posições no menu, garantindo consistência e usabilidade para os usuários.
