Estamos comprometidos em trazer novidades mensais que agreguem ainda mais valor aos nossos parceiros.
Nesta nova versão, destacamos uma reformulação no modelo de atendimento Helpdesk, melhorias na visualização do chat WhatsApp, visualização de anexos nos tickets, novos módulos de Inventário e FAQ no Portal do Cliente 2, além de novos parâmetros no Relatório de Chat e Dashboard de Atendimento. Também implementamos funcionalidades como o Histórico de Chat com integração Chatbot e o Armazenamento de Gravações no Acesso Remoto.
Confira os detalhes de cada atualização e descubra como essas melhorias podem se tornar diferenciais competitivos para a sua empresa.
Visualização de respostas em mensagens no WhatsApp
Agora, o chat do WhatsApp oferece uma funcionalidade que exibe as respostas dos usuários diretamente sobre as mensagens anteriores. Essa configuração aplica-se tanto a interações enviadas pelo operador quanto pelo próprio usuário.
Essa melhoria visa tornar o fluxo de conversas mais organizado e dinâmico, preservando o contexto e proporcionando um acompanhamento mais claro e eficiente.
O layout foi pensado para ser simples e intuitivo: a mensagem original será destacada no topo da tela, seguida pela resposta logo abaixo, facilitando a visualização de todo o histórico de interações de forma precisa e rápida.
Melhoria na visualização de anexos dentro do ticket
Com a nova atualização, a visualização de arquivos anexados aos tickets foi aprimorada para tornar o fluxo de trabalho mais eficiente. Agora, arquivos como imagens, PDFs, áudios, GIFs e vídeos podem ser visualizados diretamente na tela do ticket, sem a necessidade de abrir uma nova guia. Isso será possível por meio de uma janela modal que permite acessar o conteúdo sem sair da página.
Essa funcionalidade economiza tempo e simplifica a navegação para os usuários.
Nota: Arquivos que atualmente realizam download direto continuarão com esse comportamento, pois suas extensões não são compatíveis para visualização no navegador.
Menu de inventário e FAQ para o Portal do Cliente V2
Estamos trazendo dois novos módulos para o Portal do Cliente V2: Dispositivos e FAQ. Esses módulos foram desenvolvidos para aumentar a praticidade, eficiência e organização no uso do portal, otimizando a experiência dos usuários.
Módulo de Dispositivos
Acesso exclusivo: Disponível apenas para usuários com perfil CEO e Gestor, reforçando a segurança e relevância das informações exibidas.
Essas melhorias oferecem uma combinação de acessibilidade, organização e eficiência.
O módulo de Dispositivos permite que os gestores tenham uma visão consolidada e detalhada de seus ativos, facilitando a tomada de decisões e o monitoramento.
A listagem apresentará os dispositivos vinculados ao cliente do portal, com informações detalhadas e essenciais, como:
- Tipo do dispositivo
- Status
- Nome do dispositivo
- IP
- MAC
- Sistema operacional
- Usuário logado
- Total de alertas
- Data da última atualização
- Versão do client
Além disso, filtros eficientes foram adicionados para agilizar a busca por dispositivos específicos, proporcionando uma navegação mais rápida e acesso direto às informações relevantes.
Módulo de FAQ
O novo Módulo de FAQ foi projetado para que os usuários encontrem rapidamente as informações necessárias, reduzindo o tempo de resolução de dúvidas e otimizando a experiência no portal.
Esse módulo aprimora a pesquisa na base de conhecimento e permite separações por diferentes tipos de acesso:
- FAQ Pública: Acessível para usuários sem login no portal.
- FAQ Personalizada: exclusiva para usuários autenticados no portal, integrando informações específicas do cliente com os artigos gerais de FAQ.
Além disso, a barra de pesquisa foi ampliada para incluir buscas refinadas por nome de pasta, tag do artigo e nome do artigo. Isso garante uma experiência de navegação mais intuitiva e produtiva.
Com essas atualizações, o Portal do Cliente V2 se torna ainda mais eficiente, entregando ferramentas que fazem a diferença no dia a dia e fortalecendo a experiência do usuário.
Melhoria nos Dados de Atendimento de Chats
Introduzimos importantes melhorias no relatório personalizado de chat e na dashboard de atendimento, com o objetivo de oferecer mais precisão e flexibilidade na análise de dados.
Foram adicionadas novas colunas no relatório personalizado de chat, incluindo:
- Tempo Médio de Resposta ao Usuário: Permite acompanhar a eficiência no atendimento.
- Maior Tempo de Resposta ao Usuário: Também calculado dentro de uma mesma conversa, esta métrica destaca os picos de demora no atendimento, auxiliando na identificação de possíveis gargalos.
Essas colunas estão associadas aos novos filtros opcionais dentro da dashboard de atendimento, onde será possível refinar ainda mais a análise nos dashboards dos canais de atendimento.
A localização dos filtros ficou disponível em: Dashboards > Canais de Atendimento > Geral e Dashboards > Chat > Geral, onde foram disponibilizados os filtros “Somente Chatbot” (Foco nos atendimentos realizados exclusivamente pelo Chatbot) e “Sem Chatbot” (Dados no menu de Histórico de chats feito por atendimento via Chatbot ou atendimento manual e novos dados sobre finalização de chats).
Essas atualizações garantem maior clareza e personalização na análise de desempenho e nos relatórios, permitindo que as equipes identifiquem pontos de melhoria e tomem decisões mais estratégicas e assertivas.
Visualização de Histórico de Chats Atendidos por Chatbot
A partir desta atualização, o histórico de chats passará a incluir todas as interações realizadas via Chatbot, oferecendo uma visão mais completa e detalhada do atendimento automatizado.
Agora, será possível visualizar:
- Histórico completo da conversa entre o usuário final e o Chatbot.
- Mensagens enviadas pelo Chatbot ao usuário final.
- Respostas fornecidas pelo usuário final durante a interação.
Essa melhoria proporciona maior transparência e rastreabilidade, permitindo uma análise detalhada das interações realizadas pelo Chatbot. Com isso, torna-se mais fácil identificar pontos de ajuste e otimizar a gestão do atendimento automatizado, garantindo eficiência e uma melhor experiência para os usuários.
Armazenamento de Gravações feitas pelo Acesso Remoto
Introduzimos uma nova funcionalidade no módulo de acesso remoto para melhorar a gestão das gravações realizadas pela aplicação do Milvus.
As gravações dos acessos remotos serão armazenadas diretamente no Milvus, permitindo acesso e visualização enquanto estiverem disponíveis no sistema.
Em Inventário > Configuração > Acesso Remoto, foi adicionada a opção Gravação do Acesso Remoto, onde é possível definir o período de armazenamento das gravações. As opções disponíveis são:
- Não armazenar mais gravações
- 7 dias
- 15 dias
- 30 dias
- 2 meses
- 6 meses
- 9 meses
- 1 ano
- Armazena e nunca apaga
Importante:
- A gravação será cobrada por GB utilizado, com controle simples para ativar ou desativar o recurso conforme a necessidade.
- Será possível visualizar de forma clara o total de GB armazenado e o valor atualizado da fatura em tempo real.
Essa atualização proporciona flexibilidade, controle e transparência no uso do recurso de gravação, permitindo que você adapte o sistema às necessidades específicas do seu negócio e orçamento.
A equipe Milvus agradece a todas as equipes e parceiros que contribuíram, direta ou indiretamente, para o desenvolvimento destas melhorias.
