O Milvus está empenhado na entrega de novos recursos de forma mensal e buscando, a cada entrega, agregar valor aos nossos parceiros.Confira em primeira mão a Reformulação do Modelo de Helpdesk, parte das Novidades de Setembro do sistema.
Reformulação do Modelo de Helpdesk para Clientes B2B, B2C e Operadores
Uma grande atualização foi feita no sistema de helpdesk, reformulando o modelo de atendimento de tickets e chats para melhor atender diferentes perfis de clientes.
Agora, no menu de Configurações de Tickets, é possível selecionar o modelo de atendimento ideal, entre:
- B2B (Business-to-Business): para atendimento de empresas.
- B2C (Business-to-Consumer): para atendimento ao cliente final, normalmente pessoas físicas.
- Operadores: para atendimento interno entre usuários do portal gestor.
É imprescindível que pelo menos um desses modelos ativo.
Dentro do menu Ticket> Configuração> Abertura de tickets, poderá ser escolhido qual modelo de Solicitante será usado dentro do portal gestor, sendo os modelos B2B (modelo atual de atendimento direcionado para empresas), B2C (modelo onde o cliente final normalmente são pessoas Físicas) e Operadores (usado para atendimento interno entre os usuários do portal gestor), sendo obrigatório que pelo menos 1 desses modelos esteja ativo.
Dependendo do modelo selecionado, todo o fluxo de atendimento será ajustado para atender às necessidades específicas desse perfil.
O modelo B2B, que já é utilizado, não sofrerá alterações, mas os modelos B2C e Operadores incluem campos específicos, como novas informações de contato e tickets mais simplificados.
Além disso, na Reformulação do Modelo de Helpdesk para o modelo B2C, o cadastro de novos contatos terá novos campos. A busca por informações do cliente durante a abertura de tickets também foi ajustada para facilitar o processo.
Os tickets dos modelos B2C e Operadores possuem algumas diferenças em relação ao modelo B2B. Certos campos, como informações de contrato, dispositivos e unidades de negócio, que são voltados para o atendimento empresarial, não estarão presentes nos tickets B2C e Operadores. Esses tickets são simplificados para atender melhor às necessidades de clientes individuais ou ao fluxo de trabalho interno.
Se for necessário, o operador pode, a qualquer momento, converter um ticket dos modelos B2C ou Operadores para o modelo B2B, desde que este esteja ativo. A conversão pode ser feita facilmente através de um botão disponível no próprio ticket.
Outros módulos também foram atualizados na reformulação do Modelo de Helpdesk para melhor se adequar aos diferentes modelos de atendimento. As configurações de Contatos e Formulários passaram a incluir campos exclusivos para o modelo B2B, permitindo uma personalização mais eficiente. No atendimento via chat, agora é possível visualizar o nome do cliente vinculado ao contato diretamente na interface.
Além disso, para novos contatos que ainda não estão cadastrados no sistema, ao iniciarem um chat via WhatsApp, o sistema irá automaticamente capturar as informações de telefone e nome conforme estão registrados no WhatsApp da pessoa que fez o contato. Isso torna o processo de identificação mais ágil e preciso durante o atendimento.
Confira todas as novidades deste mês na seção “Novidades de setembro” do blog Milvus!
