A cada mês, o Milvus apresenta inovações que transformam a forma como nossos parceiros operam. Recursos disruptivos e soluções inteligentes garantem a competitividade no mercado. Um deles, que faz parte das novidades de abril, é o Horário de Expediente por Mesa de Trabalho – Versão 2.
Nessa segunda versão do recurso, foi adicionada a regra para recalcular o SLA quando ocorre a troca de mesa de trabalho com expediente específico. Então, o chamado que tinha um SLA não perde esses valores nem para mais, nem para menos quando a mesa do ticket é alterada.
Apenas será feito um novo cálculo de data de estouro do SLA com base no expediente que o chamado se encontra naquele momento. Essa é apenas uma das diversas melhorias do sistema. Confira mais detalhes da atualização deste mês na seção “Novidades de Abril” do blog Milvus!
