Milvus é bom? Veja agora como funciona a ferramenta

Milvus é bom? Descubra como nossa ferramenta pode automatizar processos de TI, aumentando a performance do time sem mexer na sua infraestrutura.  

O departamento de TI tem ganhado muito espaço e notoriedade nas empresas.

Com a tecnologia em constante transformação e evolução, e conceitos como indústria 4.0, internet das coisas e segurança da informação, as empresas têm precisado das habilidades destes profissionais para se manterem competitivas no mercado.

Por outro lado, investir em departamentos inchados é um tiro no pé. Afinal, a não ser que a empresa seja de tecnologia, o setor de TI é um setor de apoio. Ou seja: não faz parte ao core business do negócio.

Dessa forma, a automatização de processos do departamento de TI é crucial, pois permite que a empresa obtenha um melhor desempenho de seus profissionais.

Leia também: Automação no atendimento ao cliente: conheça 7 benefícios.

É aí que a gente entra: o sistema Milvus você automatiza parte do trabalho da equipe de suporte técnico, otimizando tempo e aumentando a satisfação dos clientes (externos ou internos).

Quer saber mais sobre isso? Então continue sua leitura e descubra se Milvus é bom, ou não, para a sua empresa. Neste artigo, vamos abordar:

• O que é o Milvus?
• Como Funciona o Milvus
• 15 Motivos Para Você Usar o Milvus
• Gestão de Ativos e Inventário inteligente de TI
• Teste Agora Por 7 Dias Grátis

Boa leitura!

O que é o Milvus?

Milvus é um sistema de gerenciamento inteligente para o departamento ou empresas de TI. 

A plataforma possibilita otimizar a gestão das ações de sua equipe de TI, resultando em ganhos de eficiência e aumento de produtividade da equipe, sem precisar mexer na estrutura.

O portal Milvus oferece diversos canais de comunicação, facilitando o atendimento e gerenciamento dos chamados de suporte, dos mais diferentes níveis.

Pode ser utilizado por um departamento de TI para atendimento de setores dentro da mesma empresa, ou por empresas de outsourcing, por exemplo, que desejam otimizar e melhorar o relacionamento com clientes.

Presente no Brasil, Uruguai, México, Chile, Peru e Argentina, a plataforma Milvus já atendeu mais de 23 mil empresas e registra quase 20 mil chamados atendidos, concluídos através do gerenciamento via sistema.

Quer garantir o crescimento saudável da sua equipe de TI? Comece a utilizar a plataforma Milvus!

Como Funciona o Milvus

A plataforma Milvus é um sistema que oferece help desk inteligente e gestão de ativos de TI. 

O sistema, que é online, funciona através de acesso com login e senha. Assim, todas todas as informações são mantidas na nuvem e ficam disponíveis a qualquer momento, de qualquer lugar.

Conheça mais sobre os dois módulos da plataforma:

Help desk inteligente

O sistema de chamados Milvus oferece uma tecnologia exclusiva, a OneClick. Ela permite a abertura de chamados diretamente da área de trabalho no computador do usuário. Dessa forma, agiliza o todo o processo.

Oferece, também, um sistema multi canais, possibilitando a abertura de tickets a partir de:

• E-mail;
• Web;
• Chat;
• Aplicativo;
• Telefone;
• Dispositivo monitorado.

Após abertura, o profissional pode gerenciar os SLA“s de acordo com a prioridade de cada demanda. Dessa forma, você atua de maneira mais estratégica e melhora a percepção e satisfação dos usuários.

Leia também: O que não pode faltar em um sistema de help desk?

Onde O Milvus Pode Ser Implantado?

O Milvus monitoramento inteligente atende a um amplo espectro de usuários, desde pequenas empresas até grandes corporações. O software é projetado para otimizar o gerenciamento de serviços de TI, tornando-se uma escolha ideal para pequenas e Médias Empresas (PMEs) que buscam uma solução eficiente de gestão de TI sem o alto custo e complexidade de grandes sistemas.

Entretanto, empresas de grande porte também encontram no Milvus uma ferramenta robusta e escalável. Com a capacidade de lidar com um grande volume de tickets e gerenciar complexas infraestruturas de TI, a solução é capaz de atender às demandas de grandes organizações, oferecendo personalização, integrações avançadas e funcionalidades que suportam operações de TI em larga escala.

Além disso, independentemente do setor – seja saúde, educação, finanças ou varejo – os departamentos de TI encontram no Milvus uma solução versátil para gerenciar solicitações de serviço, problemas técnicos e a manutenção de ativos de TI.

Sua adaptabilidade o torna ideal para atender às necessidades específicas de diferentes indústrias.

Sem falar, é claro, nas empresas que oferecem serviços de TI, como suporte técnico e manutenção, que também podem utilizar o Milvus para gerenciar suas operações de forma eficiente.

Com ferramentas para ticketing, monitoramento remoto e gestão de ativos, facilita o acompanhamento de solicitações de clientes e a entrega de serviços rápidos e confiáveis.

Ou seja, o Milvus é bom para clientes dos mais variados portes.

Quais As Vantagens Do Milvus?

Vamos explorar três aspectos fundamentais que fazem do Milvus a mais completa solução de help desk e service desk do mercado.

1. Variedade De Canais De Atendimento

Uma das principais vantagens do Milvus reside na sua capacidade de oferecer uma ampla variedade de canais de atendimento. Seja por meio de tickets, chat ao vivo, e-mail ou até mesmo WhatsApp e Telegram, a plataforma possibilita que os usuários entrem em contato com o suporte de maneira conveniente e eficiente.

Essa diversidade não apenas melhora a experiência do usuário, mas também agiliza o processo de resolução de problemas, permitindo que as equipes de suporte atendam às demandas dos usuários de forma rápida e abrangente.

2. Flexibilidade Do SLA

A flexibilidade no estabelecimento e gerenciamento de Acordos de Nível de Serviço (SLA) é outra vantagem notável do Milvus. A plataforma permite que as organizações adaptem os SLAs de acordo com as necessidades específicas do negócio e prioridades do serviço.

Isso significa que é possível definir prazos, metas e critérios de resolução personalizados para diferentes tipos de solicitações. Essa flexibilidade é crucial para garantir que as expectativas dos usuários sejam atendidas de maneira eficiente, permitindo uma gestão mais precisa e transparente dos serviços prestados.

3. LGPD

Com a crescente importância da privacidade dos dados, a conformidade com regulamentações como a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) torna-se crucial para as organizações. O Milvus destaca-se ao oferecer recursos e funcionalidades alinhadas com as exigências da LGPD.

A plataforma proporciona mecanismos para o tratamento adequado de dados pessoais, garantindo a privacidade dos usuários e evitando riscos legais. A capacidade de gerenciar dados sensíveis de maneira segura é uma vantagem significativa, especialmente em um cenário regulatório cada vez mais rigoroso.

Quais Ferramentas o Milvus Oferece?

A plataforma Milvus destaca-se não apenas pela sua abrangência como service desk e help desk. Ela também conta com uma variedade de ferramentas integradas que potencializam a eficiência operacional e melhoram a experiência do usuário. Confira algumas das principais a seguir:

• Acesso Remoto

O acesso remoto é uma ferramenta indispensável para a resolução rápida e eficaz de problemas técnicos. Afinal, proporciona aos técnicos a capacidade de interagir diretamente com dispositivos dos usuários.

Essa funcionalidade permite diagnosticar e solucionar problemas de forma remota, agilizando o suporte e minimizando o tempo de inatividade. O Milvus garante um acesso remoto seguro, mantendo a integridade e a privacidade dos dados durante intervenções técnicas.

• ITIL

A adesão aos princípios da ITIL é crucial para a eficácia da gestão de serviços de TI. O Milvus incorpora os conceitos fundamentais da ITIL em suas práticas, proporcionando uma abordagem estruturada para o alinhamento de serviços de TI com as necessidades do negócio.

Isso inclui a definição de processos, a gestão de incidentes, problemas, mudanças e muito mais, garantindo uma abordagem integrada e eficiente à entrega de serviços de TI.

• Inventário

Manter um inventário preciso de ativos é essencial para uma gestão eficiente de TI. O Milvus oferece uma ferramenta integrada de inventário que possibilita o rastreamento detalhado de hardware, software e outros recursos essenciais. Com atualizações automáticas e informações em tempo real, as equipes de TI podem tomar decisões informadas, otimizando a utilização de ativos e facilitando a manutenção preventiva.

• Aplicativo Milvus

A mobilidade é um aspecto fundamental na gestão moderna de serviços de TI. O aplicativo Milvus estende a funcionalidade da plataforma para dispositivos móveis, permitindo que usuários e técnicos acessem serviços, abram tickets, e monitorem o status de solicitações a partir de qualquer lugar. Isso não apenas melhora a acessibilidade, mas também promove uma resposta mais rápida e eficiente às demandas de suporte.

• Relatórios

Tomar decisões embasadas requer informações precisas e acionáveis. A ferramenta de relatórios do Milvus oferece uma visão abrangente do desempenho da equipe de suporte, do tempo de resolução de incidentes, da utilização de recursos, entre outros dados cruciais. Esses relatórios são personalizáveis, permitindo que as organizações adaptem as análises de acordo com suas necessidades específicas, facilitando a tomada de decisões estratégicas.

• Chat

A comunicação eficaz é fundamental para a resolução rápida de problemas. O Milvus incorpora uma ferramenta de chat que permite uma comunicação instantânea entre usuários e técnicos de suporte. Essa funcionalidade não apenas agiliza a troca de informações, mas também contribui para uma experiência do usuário mais interativa e personalizada.

• Gerencie Seus Contratos

Gerenciar contratos de serviços é uma tarefa crítica para garantir que as organizações recebam o suporte necessário e cumpram com as obrigações contratuais. O Milvus oferece uma ferramenta dedicada para o gerenciamento eficiente de contratos de serviço, incluindo prazos, condições e histórico de interações, garantindo que as organizações estejam sempre cientes de suas obrigações contratuais e dos benefícios associados.

O que o sistema de Help Desk Milvus Pode fazer?

Com o Help Desk Milvus você tem ferramentas que auxiliam no controle dos chamados de todos os usuários através de um dashboard.

Além disso, possibilita que o profissional avalie a criticidade de cada ticket. Assim, unifica solicitações semelhantes e permitindo que seu fator de urgência seja apontado por quem abriu o chamado.

Essa categorização, ainda, possibilita que o gestor acompanhe os tipos de chamados mais recorrentes, buscando soluções eficazes para reduzir as incidências.

O sistema permite que sejam feitos:

• Agendamento de chamados: defina data e hora para atendimento de um chamado, com antecedência;
• Reabertura de chamados: reative chamados já encerrados com facilidade e evite duplicação;
• Avaliação: o cliente avalia o atendimento recebido, conforme seu grau de satisfação;
• Retorno do cliente: o profissional de TI recebe o retorno do cliente diretamente no ticket.

Por fim, duas funcionalidades que o sistema help desk Milvus oferecem para melhorar a performance do time de TI: acesso remoto direto do ticket e visualização dos chamados através do modo TV.

Dessa forma, o acesso remoto, realizado diretamente através do ticket aberto, permite a transmissão de arquivos e o atendimento ao cliente sem necessidade de deslocamento. Com isso, a equipe de TI consegue aumentar sua capacidade de atendimento, sem perder qualidade!

O Modo TV permite que os profissionais de TI monitorem erros e visualizem novos chamados. Reduzindo, assim, o tempo de atualização de tela para apenas 2 minutos.

O sistema Milvus também possibilita que você gerencie com facilidade o faturamento dos clientes, através de um módulo de gestão de contratos. Outra vantagem é a possibilidade de integração com o ERP do BomControle, automatizando a emissão e envio das notas fiscais.

Gestão de Ativos

A gestão de ativos permite que o gestor administre os equipamentos da empresa, tanto os físicos, como computadores, impressoras e outros dispositivos, quanto os intangíveis, como sistemas, softwares, sites, entre outros.

Fundamental para a estratégia do negócio e a segurança das informações, a gestão de ativos e inventário possui, como principais vantagens:

• Redução de custos com manutenções ou renovações de ativos;
• Melhor aproveitamento dos recursos físicos e pessoais;
• Otimização do orçamento do setor, evitando desperdícios;
• Maior qualidade nas entregas da equipe técnica.

Quer saber mais sobre o assunto? Então, recomendamos a leitura dos artigos abaixo:

• Gestão de ativos de TI: da complexidade à inovação
• Gestão de ativos: saiba quais as vantagens de ter dados interligados

A plataforma Milvus oferece uma gestão de ativos e inventário que garante maior eficiência e organização para o departamento de TI da sua empresa. Abordaremos sobre as funcionalidades específicas deste sistema mais à frente

Quer testar? É gratuito!

15 Motivos Para Você Usar o Milvus

Milvus é bom? Se você ainda não sabe responder essa pergunta, listamos, abaixo, 15 motivos para provar que sim! Confira:

1. Chat de fácil integração

O chat da plataforma Milvus pode ser facilmente integrado em outros sistemas, como o Messenger, do Facebook. Assim, você mantém o contato com o seu cliente nos canais preferidos por ele!

2. Integração com ERP de gestão

Integre informações dos clientes com um ERP de gestão completo, automatizando a emissão e envio de boletos e notas fiscais. Conheça o BomControle!

3. Relatórios personalizados

Personalize os relatórios e acompanhe os indicadores de performance que mais fazem sentido ao seu negócio!

4. Gestão de ativos

Facilite a gestão de ativos e inventário com a plataforma Milvus. A ferramenta permite o cadastro, exclusão e monitoramento dos ativos. Então, você tem controle desde equipamentos físicos (como computadores) até ativos intangíveis, como sites, sistemas e outras aplicações.

5. Dashboard SLA

Visualize os chamados por SLA através do dashboard, que apresenta as demandas atendidas dentro do prazo estabelecido, demandas atrasadas ou demandas prestes a exceder o SLA.

Assim, você mantém o cliente satisfeito e reduz as não conformidades.

6. Dashboard personalizado

Personalize o dashboard principal, escolhendo a forma que você preferir acompanhar os chamados de seus clientes.

7. Categorização por prioridade

Categorize as demandas por prioridade. Dessa forma, é possível estabelecer níveis diferentes de criticidade. Assim, orientando os profissionais técnicos na hora de atender os tickets abertos.

8. Base de conhecimento

Conte com uma base ampla de conhecimento, através dos históricos das demandas fechadas. Contribuindo, assim, para uma gestão estratégica e de melhoria contínua, solucionando os problemas mais recorrentes de forma definitiva.

9. Acesso remoto

Acesse remotamente os dispositivos dos usuários para solucionar problemas de forma rápida, sem precisa se deslocar. Com isso, cada profissional aumenta sua capacidade de atendimento. Dessa forma, é possível ampliar o desempenho da equipe sem precisar inflar o departamento.

10. Gestão financeira

Integre informações financeiras dos clientes com os custos do atendimento, de forma rápida e simplificada! Assim, você evita ruídos de comunicação e consegue estabelecer um histórico e detalhamento de todas as cobranças, oferecendo um atendimento transparente.

#11 Sistema exclusivo OneClick

Experimente o melhor da tecnologia com o sistema OneClick, que permite a abertura e acompanhamento de chamados diretamente da área de trabalho, em questão de segundos!

#12 Áudio Dashboard

Conte com essa funcionalidade para atualização dos status dos chamados em formato de áudio. Assim, você não precisa ficar de olho no monitor: basta manter sua caixa de som ligada.

#13 Configuração de scanner de rede personalizada

Configure uma periodicidade para escaneamento automático da rede, de acordo com cada perfil de cliente.

#14 Sistema TalkWay

Sistema exclusivo de comando de voz, permitindo que o técnico feche os chamados, registrando os eventos por áudio.

#15 Universidade Milvus

A Universidade Milvus é um ambiente didático, totalmente online, presente dentro do Portal do cliente. Então, está sempre atualizado e projetado para oferecer ao usuário um meio prático de auto aprendizado, oferece vídeo aulas e questionários interativos.

Gestão de Ativos e Inventário inteligente de TI

Como mencionamos antes, a gestão de ativos e inventário é um processo que deve ser realizado por todo departamento de TI.

Isso porque o trabalho garante disponibilidade dos equipamentos e sistemas. Além disso, olha para questões como segurança da informação e evita que problemas graves impactem a operação da empresa.

O sistema Milvus é bom para empresas de todos os portes, já que a gestão de ativos é um trabalho que deve ser considerado mesmo para os pequenos negócios.  

Se você é uma empresa terceirizada, você pode gerenciar o parque de dispositivos de todos os seus clientes. Dessa forma, otimizando tarefas e facilitando a rotina dos seus profissionais.

Com a gestão de ativos e inventário inteligente Milvus, você:

• Gera uma lista de dispositivos personalizada;
• Visualiza os status dos terminais em tempo real;
• Acessa informações completas por dispositivo;
• Adiciona ou desabilita dispositivos;
• Identifica dispositivos inseguros ou que não deveriam estar conectados à rede;
• Monitora os dispositivos, antecipando necessidades de atualizações, manutenções ou troca de aparelhos;
• Garante a disponibilidade dos dispositivos, tanto físicos quanto os sistemas, sites e afins, contribuindo para o atingimento dos objetivos estratégicos do negócio;
• E muito mais!

Conheça as principais funcionalidades da nossa plataforma

Confira as principais funcionalidades e entenda o porquê Milvus é bom para sua empresa: 

• Acesso Remoto: conexão remota diretamente através do seu navegador via HTML 5, envie também arquivos através da sua conexão remota;
• Monitoramento dos dispositivos: tenha alertas dos principais recursos da máquina em seu painel, como, por exemplo (Armazenamento de Disco, Memória RAM, Temperatura e Processamento);
• Monitoramento de ativos: análise de quais ativos necessitam de reparo, atualização ou substituição. Ou ainda, ferramentas que podem ser eliminadas, economizando recursos;
• Gerenciador de licenças: acompanhe e controle as licenças compradas e instaladas em cada cliente, com facilidade;
• Geolocalizador de ativos: agilize o atendimento e suporte movendo os profissionais mais próximos para resolução do problema, e localize com facilidade todos os ativos da empresa;
• Monitoramento de link: visualize, ainda na home, quantos monitoramentos você possui e quais estão apresentando algum tipo de erro;
• Transferência de arquivos via acesso remoto: transfira arquivos diretamente do portal para o dispositivo cliente.

Teste Agora Por 7 Dias Grátis

Agora que já sabe Milvus o que é, aproveite e teste a plataforma por 7 dias, de forma gratuita, sem necessidade de informar o cartão de crédito.

Todas as funcionalidades ficam disponíveis por este período e você pode experienciar por completo como a ferramenta pode ajudar a melhorar as entregas do seu departamento.

Para testar, siga o passo a passo:

1. Acesse o site milvus.com.br e clique em “Teste grátis”, ou clique aqui;
2. Preencha o formulário lateral. As informações solicitadas são apenas: Nome da Empresa, Nome do Responsável, E-mail, Senha (que você irá cadastrar para acessar o sistema), Telefone (opcional) e Cupom (caso você tenha);
3. Clique no botão “Criar conta gratuita”. Seu período de teste começou!

Conclusão

Como você pode ver, o sistema Milvus é bom para auxiliar empresas ou setores de TI a melhorarem a performance da equipe. Assim, também aumentam a satisfação dos seus clientes, sejam eles internos ou externos.

Com o help desk inteligente e as inúmeras formas de abertura e acompanhamento de chamado, os usuários têm mais facilidade de encontrar o suporte que precisam.

Além disso, o profissional técnico também consegue atender com qualidade um maior número de demandas. Dessa forma, não precisa, necessariamente, se deslocar até o usuário.

Isso sem falar nas outras vantagens e facilidades que permitem qualidade, desempenho e segurança, itens fundamentais para qualquer gestor de TI.

Quer mais dicas sobre como melhorar a performance de sua equipe? Confira os artigos que recomendamos para você:

• Certificação ITIL: quem precisa e como realizar os exames
• LGPD: o que é, como funciona e para que serve (Guia Completo)
• Scanner de Rede: verifique IPs e descubra quem está ligado à sua rede
• 5 maiores erros em gestão de ativos de TI que você precisa evitar
• Relatórios Gerenciáveis: qual a importância para a tomada de decisão?

Agora que você já sabe que o sistema Milvus é bom, que tal compartilhar essa informação com seus colegas de trabalho e demais profissionais da área de TI?